開會時,領導是講話最多的人,條條是道,滔滔不絕,從緣由分析到措施方案一應俱全,最後就是要麽沒有結果,要麽他老人家的措施方案就是結果。

在這種環境下,誰還會去跟領導過不去,提出不同的建議,即便心裡認為本人的方案比領導的好上十倍、百倍。久而久之,溝通會變成了通報會,領導由此樹立了威信,下屬也落個清閒,按領導的辦法辦好了,大家樂此不疲,但對事情或專案的績效提高卻是於事無補的。

專案經理應該樹立聽比說更有益的思想,提出一些開放性的問題供大家討論,首先徵求大家對這些問題的觀點和看法,而不是急於向大家表達本人的觀點和看法,你的觀點和看法可能會影響大家對該問題的看法,或者會影響大家表達其本人的真實的觀點和看法。

 

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應該用熱誠的心去傾聽他人的建議,即便你並不完全認同他的觀點。不要輕易打斷他人的講話,在對方講話時適時給予眼神、動作以鼓勵對方表達自己真實的觀點和感受。過多打斷對方的話會讓說話的人無參與感,也會影響你對談話內容的瞭解。

適度表達你的感受,但千萬不要批評對方。言辭、表情及情緒上的適當回應能讓對方感覺到你瞭解他的感受,從而達成情感認同。批評或勸告會讓對方覺得你在試圖改變他的想法。如果你還沒把對方的話聽完,就想改變他的想法,會使對方反感從而不情願把問題和真實的看法告訴你。

總之專案經理要成為一個有效的溝通者,首先必須學會如何傾聽。溝通對象、環境、範疇、內容的不同而應該有不同的溝通方式,同一個議題,面對邏輯性較強的人所採用的溝通方式,就不見得適合於特別注重情感關係的人,反之亦然。

唯一不變的是熱誠的傾聽是保證有效溝通的基礎。

 

文章節錄:中國專案管理者聯盟

圖片出處:1

 

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