這種情況很常見,而發生這樣的事情,雙方都有責任,不僅僅是溝通問題,有時是故意為之。發展到這種狀況,想按早先的預期完成專案已是不可能,得重新規劃一下,保障之後的二期三期順利進行。

此時欠缺的還是評估,關鍵在於確認“誤差”有多大。就面向企業的IT服務專案為例,作為專案負責人需要同時做以下十方面的工作:

 

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1. 請求高層幫助

向領導彙報專案情況,尋求幫助。可以讓他們先跟客戶溝通,在商務層面,多挖掘一些資源或資訊。再請求領導通知客戶需要兩到三天的時間重新評估所有的專案狀況。

2. 與研發團隊確認需求

研發團隊一起分類、關聯所有的需求,包括之前的舊需求和此時溝通好的新需求

3. 架構的調整

由架構師評估新需求對架構的影響,並出一份詳細報告

4. 工作量預測

研發團隊一起整理關於新功能的三個列表:已實現的功能+花費的人工、正在開發中的功能+花費的人工+仍需要的人工、未實現的功能+需要的人工。

5. 客戶溝通需求

在公司領導與客戶溝通後,與客戶預約時間評審新的需求。

6. 客戶溝通技巧

在與客戶的評審會議上,仔細謹慎,多尋找共識,達成諒解

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7. 新需求的確定

整理需求和新的開發計劃後先與公司領導過目,然後再與客戶過目,如有異議,可繼續進行溝通。最後記得需要客戶書面簽字,最後一式三份正式通知。

8. 分清輕重緩急

在工作完成後,可先按照新需求繼續做開發,以搭架子為主,打通工作流程,具體實現可在完全確認需求後再做。對於有把握、客戶一定會需要的功能先做出來。

9. 分配進度與時間

時間已經不夠,權衡清楚哪些能在一期完成,哪些能在二期三期。

10. 自我調整和團隊管理

別因此責怪任何人,這是商場上常有的事,中招了也只能怪自己不小心,以後多注意。別忘了給團隊成員打打氣,別因此加班過多,沒必要。

 

文章節錄:中國專案管理者聯盟

圖片出處:1 2 

 

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