Towa是公司負責日本線的超級業務,日本線一年二億多的業績都靠Towa一個人扛,所以紅的不得了!某天Towa哼著小調快樂的踏進辦公室,正在想中午要去吃什麼好料的時候,忽然瞄到mail上日本最重要的客戶寫信來客訴,說公司代工的商品在日本架上包裝開始脫落問Towa現在要怎麼處理這個問題!

 

Towa立馬滿身冷汗,想說死了,日本就靠這個大客戶了,掉了日本業績就GG了!!

如果你是Towa,你會怎麼做呢?急忙跟客戶道歉。馬上飛日本一趟查看狀況,還是先找內部開會呢?

讓我們來看看Towa採用了哪四個步驟來進行危機管理!

第一步:界定危機

危機以各種可能的方式存在,搞清楚眼前的危機是什麼,是最重要的一步。

釐清危機的兩個層面,將讓人更清楚界定危機的範圍。

還可以結合6W2H來定義清楚危機的狀態。可以更有效的協助判斷。

 Effect from

 

第二步:評量危機

進一步分析危機的層級,才能有效的幫助後續的人力、以及資源的調配,利用簡單的可能與影響矩陣,就能釐清危機的範圍以及需要花費多少心力應變!

Possibility Influence matrix

 

在經過與團隊討論後,Amber終於把表格整理出來,大家又聚在一起討論了。

 

A君:我們一直都是行業中的老二,但我們也有贏領導者的優勢

B君:經過這次分析,也了解到我們跟這些主要競爭者在優勢上的差異了,看來解決產品開發的問題有了眉目

C君:那有了這些,接下來我們要怎麼展開產品的開發呢?

Amber:我的建議既然我們在產品的研發速度上這麼強,計畫商品開發也很全面,那我們應該創造一個速度優勢的開發策略,讓競爭者們都跟不上!

主管:Amber的建議相當好,開發商品的內容我們到下一次會議中討論,最重要的是我們找出了產品開發的策略大方向,從此解決了惱人的方向問題!

 

第三步:解決危機

經過了第二步驟評量危機後,我們可以根據危機的層級來思考該用哪種解決危機的對策,沒有最好的對策,只有最適合危機層級的策略!也記得要採用6W2H來協助定義清楚的解決方案。

Solving Crisis Step

 

第四步:控制危機

當做好了完整的計劃後,最重要的還是能夠執行並且追蹤改善。方法不用複雜,最老派的PDCA就足以應付最迫切的危機。

PDCA Management

好了!看完Towa危機管理的四個步驟處理。下次遇到危機你也知道該怎麼1。2。3。4將危機輕鬆”砍就”了吧!學會了這些方法,記得要找個實際案例來應用,當你使用的越多,你解決危機的能力也不斷在累積!總有一天,這種能力會展現在主管面前,讓你"脫穎而出”!

 

ryan teacher

心智就像肌肉,唯有不斷的壓力破壞,提供充足的養分,才能成長茁壯!

作者:管理Muscle    Ryan/鄭喬挺

 

 

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