你曾經看過ＮＢＡ球賽嗎？或者是常常聽人家用各項數據評價一位球員，像是投籃、失誤、抄截或是正負值，
什麼是正負值呢？就是自家球隊的得分與對手得分的差距，例如Curry在場上時，球隊多贏了10分，他的正負值就是+10。
但其實對球隊更有用的數據是另外一個：「勝利貢獻值」。
勝利貢獻值
會根據得分，籃板，助攻和防守效率等來計算出一個人對球隊做出的幫助，這是衡量一個球員能力的很重要的指標。
為什麼勝利貢獻值的數據會比正負值重要呢？
因為如果一個球員正負值很高，球隊卻輸球了，這很可能代表他是一位獨行俠，不擅長與整個團隊合作。
而勝利貢獻值考慮的因素更多，更可以從全方面來看一位球員，相對來說各項指標平衡的球員會比只會自己投三分球的球員對球隊更有幫助。
從不平衡到平衡，什麼是平衡計分卡？
平衡計分卡（Balanced Ssore Card）是一種戰略績效的管理工具，它從四個不同的維度來設置問題，
分別是「財務」、「客戶」、「運營」、「創新與學習」。
有些傳統的公司只追求利潤
公司有賺錢大家就開心，如果只著眼於財務數據，忽略了背後的問題，諸如員工的流失、產品的品質、研發的進度落後，那麼很可能導致公司下一個季度就虧錢了，這就導致短期目標與長期目標的不平衡。
海底撈做對了什麼？
想到海底撈你會馬上想到什麼呢？想必一定是各種貼心的服務吧，給女孩的髮圈、防止手機沾到湯汁的塑膠套，自己一人到店用餐時店員怕你孤單會在你對面放一隻大娃娃。
讓我們將海底撈與其他火鍋餐廳做出區隔的並不是食物，而是海底撈提供的「人」的服務。
在各個火鍋餐廳裡類似的品項很多，重複性也很高這幾個大前提下，
如果想突破重圍，就要做出鑑別度，也就是從起點開始就跟別人不一樣。
海底撈將起點從關懷員工這一步開始做
提高員工滿意度使員工的工作效率與熱情都增加，在得到良好服務後客戶滿意度跟著上升，讓客戶滿意了願意為此買單，公司理所當然的就賺錢了，
公司賺錢後繼續回饋給員工，做到了各項指標的平衡，整體形成一個螺旋式的上升，這就是運用平衡計分卡的效果。
試著從不平衡開始
單點突破，找對起點，減少急功近利，使平衡、不偏頗，有利於目標的長期發展。
延伸課程
Project Club 責任編輯：黃瑾愉/Amber
