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如果黑天鵝說的是意料之外的事情,灰犀牛談的則是那些已知但被忽略的事情,相較於黑天鵝,我們確實更常碰到灰犀牛,你仔細的想想你身邊是否有很多你明明知道已經有問題,但卻沒有採取行動的事情,告訴大家,真的很多。 

 201704288

這本書剛出來的時候我就已經買了,但那時只看完序,剛剛花時間把它看完了,我還是簡單的分享一下看完的心得。

 

撇開世界或國家這種大規模的事情不談,從自己為出發點開始想,你知道不運動可能會讓你面臨更多的疾病,但你還是心存僥倖;你知道不增長自己的知識,你可能會面臨中年失業,但你還是把沒有時間當成自己的理由;你知道不花時間陪小孩,小孩的成長過程不會健全,你還是會告訴大家你工作太忙,實在無法分心...你生活周遭有太多都是你已知的問題,但你要不就找藉口不去面對,要不就是落實的結果很差勁。

 

灰犀牛這本書在最前頭談到大事在發生前通常有徵兆,這其實與我最近要談的數據分析與預測的觀念是一樣的,舉個簡單的例子,一個人被診斷出有重度脂肪肝,絕對不會是因為前一天吃的太重鹹太油膩,前一天沒運動,前一天睡眠不足所造成的,身體會出現較嚴重的病症,在前面這段時間一定出現很多的徵兆,例如疲勞、肥胖、腸胃問題等,但因為並未痛苦到需要認真面對它,所以問題往往被忽略,被延宕,直到受不了時才知道嚴重性,此時才來面對,運氣好的來的及,運氣不好的,可能就回天乏術了。

 

這個案例中有什麼是數據分析與預測值得思索的地方呢?

 

 

 

 事件發生前一定會有徵狀,例如疲勞、肥胖,我們必須要謹慎的看待這些徵狀,針對有意義的徵狀趁早因應,針對未明確意義的徵狀留心觀察,所以歷史數據是很重要的

 

 徵狀可能會有趨勢或頻率,例如體重的增長趨勢,睡不飽的頻率,這是數據分析時常常被忽略的,很多時候我們會幫自己設定好一個極峰值,只要不低於或超過這個數值就不算異常,例如BMI小於22、血壓低於140等,但往往忽略了趨勢,趨勢有時代表著惡化,能趁早處理就該被處理,而頻率呢?一週失眠一次跟一週兩次是有差別的,但因為我們都把這樣的頻率定義為「偶爾」,直到你一週開始失眠四天,你才認為這叫「常常」,此時才開始關注它,但上述兩種狀況你應該都能提早發現與因應的

 

趨勢與頻率會開始偏離正常值,但這往往會被忽略,例如過去你的深度睡眠時間可以達到4小時,但前陣子減少為5小時,近期則是1.5小時;半年前你的體重維持在66-68之間,但這半年開始,你每個月的體重平均增長了0.5-1公斤,你現在體重已經達72公斤,偏離了你先前的體重,雖然以你的身高來看,這並不算過胖,但相較於過去,這已經是一種異常

 

沒有定期留下數據,你會很難以評估現在與預測未來,你如果不清楚自己的體重、血壓、肝指數,其實你不會清楚自己的趨勢狀況,這也是為何定期的健康檢查是重要的,同樣的案例,你套用在企業經營或者客戶服務上,如果你並未採取任何能協助你分析的資料,你永遠都無法做對決策

 

其實人也好,企業也好,光是要發現問題就不是個簡單的任務,而定義問題則是第二件難事,往下則是分析與洞察問題、找出解決方法、防範下次的發生、Lessonlearned讓組織學習,單單是一隻灰犀牛,就能覆蓋了策略規劃、問題分析與解決、組織行為、數據分析等多個層面的知識,這本書帶給我的不是新的知識,而是讓我有三個小時的時間好好思考這些已經熟知的知識。

 

gipi

 

作者:游舒帆 gipi

https://dotblogs.com.tw/jimmyyu

 

 

 

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