相信有做過簡報的朋友們都會有這樣的經驗，台下的聽眾問了一個自己回答不出來的問題，這時候你該怎麼辦？很多的課程其實都不見得有標準答案，例如那些主題篇軟性的課程，像是專案管理、情緒管理、人際溝通等，都不見得會有一個標準的答案，對於這種現象，有些講師應對自如，有些講師則是呆若木雞，你總不能跟聽眾說：「這個問題我沒有準備，無法答你」，你也不能隨便瞎掰亂講，更不能誤導聽眾，所以到底回答這類問題有什麼小撇步呢？以下跟大家分享分享。
課後再來，延遲回答的時間
你可以跟提問者說：「這個問題比較深入一些，為了避免耽誤大家太多時間，課後我們私下討論。」，這個說法應該是很多講師都會用到的，這個方法可以幫自己爭取到更多的時間思考，也能更清楚的釐清提問者背後想問的問題到底是什麼，我參加過很多課程，發現很多講師最愛用的就是這個作法，實用度極高。
課後聯絡，給自己時間收集解答
你可以跟提問者說：「這個問題我記錄下來了，但因為課後我急著離開，我回去確認後會將解答提供給您。」，這個是很多專業課程的講師會用的，例如當學員問到一個很細的問題，可能要使用某系統或者某個工具才知道，這時候就可以選擇將問題記錄下來，課後再去想想怎麼回答，但一定要記得回答，不要以為逃過一劫就算了。
挖掘問題，引導提問法
當你發現提問者問的問題你答不來時，你可以試著問問他的想法，以及他所遭遇的狀況，從中去找出一些蛛絲馬跡，有可能他有問題背後的問題，這時候你只要針對你看到的問題去回答，而不用回答他一開始提的那個問題，又或者你將他整個問題拆細成數個子問題，你可以回答其中的部分，剩下的若他還是沒想通，那一樣可以請他課後再過來跟你討論。
哩供跨買，讓其他人幫你回答
「力宏哩供跨買。」、「西屏，你怎麼看？」，這招在談話性節目中常用，主持人會把回答問題的權力丟給其他來賓，其實這個技巧你也可以用在課程中，你可以說：「小張，你是這方面的專家，你的看法如何呢？」、「其他的學員之前有碰過類似問題的，要不要來分享一下心得？」，你可以用這類的方法將問題丟出去，讓其他人來幫自己回答，這個作法的效果很好，而且時常可以達到好的結果，但若是專業性的問題，你的前提就在於你必須要先了解聽眾中誰可以幫的上你。
我有一次參加一個講座，講座的內容是談雲端運算，我在台下問了一個問題，結果講師選擇了課後再來的作法，結果我課後去找他時，他匆匆忙忙的收拾了電腦就閃人了，我不確定他是真的趕時間還是閃躲了我的問題，但這邊真的要提醒講師，閃避問題是很不好的，因為一旦閃開了，下次又有問了同樣的問題，你還是答不來的，其實當天我只是想要跟他討論討論，說不定透過兩個人的討論，彼此都可以找到問題的解答也不一定，而他，錯過了這個機會。
另外面對聽眾的提問有一些原則一定要把握：
1.把問題聽完整，別急著回答
2.設定好問問題的時間，避免自己突然被中斷了
3.稱讚提問者，化解基本的衝突，可以多多使用「這個問題問的很好」、「謝謝你提了這個問題」
4.沒有爛問題，即使問的很基本很瞎，你都不該表現出來，否則將會有兩種後果，第一種是沒人想再問，第二種是引來想修理你的人
5.有技巧，但要誠實的回答問題，不要迴避問題，也不要亂答
6.答題結束，記得跟提問者確認是否回答了他的問題，可以說「希望有回答到您的問題」、「這樣是否有解決了您的疑問」
以上分享，希望對大家有幫助囉。
作者：gipi
Blog：http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/Default.aspx
