向上管理的概念大家應該都清楚,重點在於管理好你跟你老闆間的關係,了解他有什麼期望與困難,

而今天要談一個概念叫「跨階管理」,這個詞的發想緣由是前幾天在Mr.6那邊看到一篇「跨界」能力,

但因為我這個觀念跟他雖有些雷同,但不全然相同,而我也不確定有沒有合適的專有名詞,

因此這個詞是我自己暫時先取的。

跨階的概念我們用下圖表示:

 

 

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一般來說我們在工作上,大多只會關注到與我們最接近的那個層級,例如以行政組織來看,

我們通常關注的是我主管對我有什麼要求與期望,然後我去滿足他。

而跨階的意思就是

在除了了解外一層外,你更跨越你的直屬主管到他的主管(外兩層),

然後明白你上兩層主管對你的主管有什麼期望,藉此協助你的主管滿足他的主管的期望

又或者用在一般的跨部門工作裡,如果你是一個產品開發單位的工程師,

與你直接接觸的人可能是presale與服務人員,這些人就是你的外一層,

你了解他們的工作,也知道他們的期望在哪,所以你可以滿足他們,

 

若以跨階的角度來看...

你可能要思考presale面對的是客戶

你如何幫助presale去滿足客戶的需要,只要你能同時這兩層級的需要,

你的外一層只會愛死你了,因為你幫他想的好齊全!


跨階管理其實可以用在很多領域

而跨階管理對我們的好處除了可以讓我們更清楚「外一層」到底有什麼期望與困難

而我們可藉此滿足他的需求外,還有另一個附加的價值,那就是透過跨階的動作,

我們對於整個全貌有了更清晰的了解,我除了理解presale的需求外,我還清楚了客戶對presale的期望,

我能更站在presale得角度思考事情,所以連帶的你會漸漸地具備了presale的部分能力,

 

若你未來想轉換職能時

這些思考過程可能都讓你在不知不覺之間,逐漸具備了該職能所需的能力!

管理的跨階更有助於你『拉高視野來看事情』,我們常常被要求要站在老闆的角度去想事情,

但何謂老闆的角度?其實你簡單的想,就是當你面對外兩層的要求時,你應該如何協助你老闆去達成,

在這個過程中,你的視野也會因此拉高了。

 

很多時候,當我們掌握了外兩層的需求時

我們甚至可以跟外一層做更充分的討論,

甚至給他一些建議或協助,你的外一層會覺得你是站在他的角度想事情,而不是站在自己的角度想,

彼此的距離通常就這樣拉近了,

 

而在跨階的過程中,切記要尊重外一層

不要任意的踰越了界限,除此之外,跨階的思維對我們的幫助很大,能讓我們的價值做大,視野也因此開闊了。

 

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作者:gipi

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