向上管理的概念大家應該都清楚,重點在於管理好你跟你老闆間的關係,了解他有什麼期望與困難,而今天要談一個概念叫「跨階管理」,這個詞的發想緣由是前幾天在Mr.6那邊看到一篇「跨界」能力,但因為我這個觀念跟他雖有些雷同,但不全然相同,而我也不確定有沒有合適的專有名詞,因此這個詞是我自己暫時先取的,跨階的概念我們用下圖表示。

 

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一般來說我們在工作上,大多只會關注到與我們最接近的那個層級,例如以行政組織來看,我們通常關注的是我主管對我有什麼要求與期望,然後我去滿足他,而跨階的意思就是在除了了解外一層外,你更跨越你的直屬主管到他的主管(外兩層),然後明白你上兩層主管對你的主管有什麼期望,藉此協助你的主管滿足他的主管的期望;又或者用在一般的跨部門工作裡,如果你是一個產品開發單位的工程師,與你直接接觸的人可能是presale與服務人員,這些人就是你的外一層,你了解他們的工作,也知道他們的期望在哪,所以你可以滿足他們,若以跨階的角度來看,你可能要思考presale面對的是客戶,你如何幫助presale去滿足客戶的需要,只要你能同時這兩層級的需要,你的外一層只會愛死你了,因為你幫他想的好齊全。
跨階管理其實可以用在很多領域,而跨階管理對我們的好處除了可以讓我們更清楚「外一層」到底有什麼期望與困難,而我們可藉此滿足他的需求外,還有另一個附加的價值,那就是透過跨階的動作,我們對於整個全貌有了更清晰的了解,我除了理解presale的需求外,我還清楚了客戶對presale的期望,我能更站在presale得角度思考事情,所以連帶的你會漸漸地具備了presale的部分能力,若你未來想轉換職能時,這些思考過程可能都讓你在不知不覺之間逐漸具備了該職能所需的能力,而管理的跨階更有助於你拉高視野來看事情,我們常常被要求要站在老闆的角度去想事情,但何謂老闆的角度?其實你簡單的想,就是當你面對外兩層的要求時,你應該如何協助你老闆去達成,在這個過程中,你的視野也會因此拉高了。
很多時候,當我們掌握了外兩層的需求時,我們甚至可以跟外一層做更充分的討論,甚至給他一些建議或協助,你的外一層會覺得你是站在他的角度想事情,而不是站在自己的角度想,彼此的距離通常就這樣拉近了,而在跨階的過程中,切記要尊重外一層,不要任意的踰越了界限,除此之外,跨階的思維對我們的幫助很大,能讓我們的價值做大,視野也因此開闊了。

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作者:gipi

Blog:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/Default.aspx

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