我曾發生過一件事,我才打開軟體大概三分鐘左右,它就跳出「不可預知的錯誤訊息」的對話框。其他使用者也像我一樣,剛打開幾分鐘程式就沒有回應,而且他還會要求你重新開啟瀏覽器,否則就沒有辦法使用。其他使用者都發現這宣稱經「簡單化」的使用介面難以操作,所以我不禁想「這到底是怎麼搞的!」。我最近又再次體驗到這令人厭煩的感覺,這就是為什麼我需要發洩。客戶最近提出了他們對於軟體的要求,如果我們能顧及他們的需求,那麼他們將只使用我們公司的軟體。我們以為這軟體已經夠完善了,但後來卻發現這軟體並沒有辦法運行的很好。

 

在用戶使用期間這軟體運作得非常流暢,也就是說,在最完善的環境下它能很好的運作。頻寬沒有任何問題,使用案例也沒有檢查出問題,所有東西都很完美的整合在一起。但這應用程式卻出現了錯誤訊息、延遲時間變長以及操作不一致等問題。這是個很容易令專案管理人感到挫折的問題。而且當你向開發及品質測試部門報告這些問題時,他們又會看向你,認為你會有方法解決這問題。他們還會說「客戶們從來就不會對我們感到滿意,他們一直改變達成目標的話,我們要如何讓他們滿意?」。

但事情並不是這樣,客戶們想要的不是你再添加任何新的特色或功能,他們要的是軟體能夠順利運作。

我不是開發專案的管理人,我沒有任何關於關發的背景,但以下這些是我多年觀察後所得來的結果:

    不做測試

    開發人員花沒有花時間進行必要的測試,他們可能只會粗略的檢視一下他們目前所做的進度。這可能是因為他們真的沒有時間,又或是他們認為他們自己很出色,又或者他們認為總會有人在軟體完成準備推出前就會發現問題。

    置身至外

    大部分的開發部門都會因為截止期限、優先權及技術問題處於隨時感到緊張的環境中,而且管理部人員只會提出團隊所面臨的部分問題。他們同時進行四個專案,當他們完成其中一個專案時,就代表他們只剩下另外三個。而這表現出了「燙手山芋文化」,他們的原則就是,要盡快完成專案,不管專案是否正確無誤都要趕緊脫手。 

不在真實的環境中測試

    另一個問題就是,許多開發人員對於應用程式的想法太過短淺。他們只會確保應用程式能夠使用,而不會再多花時間去改善使用介面或是專注在按鍵設計上。最終使用者的使用經驗各不相同,他們應該要做全面性的考量,把使用者隨機性行為納入考量。
再次聲明,我不是開發管理人員,這些是根據我的觀察而得出的結果,且很不幸地,我並沒有解決這些問題的方法。或許,解決這些問題的方法就是,開啟開發經理、專案經理及相關技術資源人員之間的對話;專案管理人的行為、決策會影響團隊的運作,我們只是沒有發現是那些行為使狀況更加惡化罷了。

最後,如果您想要朝專案管理之路前進,如果您想要好好的學習專案經理應有的能力,建議您可以參加所提供的[實務專案管理專案營],強化專案經理應具備的軟技巧與硬實力。

 

 

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