國際專案管理學會(PMI)所出版的專案管理知識體指南(PMBOK)第五版中,定義有專案管理的十大知識領域,其中專案品質管理雖然總共只有三個流程;然而,如果沒有整體的品質觀念,確實不好理解。因為實際上,品質管理的內容可說是包含萬千;絕非PMBOK原文短短不過28頁,就可以解釋清楚的。

 

 

品質管理(quality management),其實其最終的目的就是要追求客戶滿意,讓客戶在預期的時間、成本下,取得他所預期的結果。這也是每一個企業成立的目的,滿足客戶的期望!

因此,任何一個有規模的組織,都會制定簡潔的品質政策 (quality policy)。它是一份最基礎的品質宣示文件,可以說是組織中有關品質的憲法或是聖經,文中載明了組織針對品質要求的最高原則。所有人都應該要熟讀,並且明確了解組織對品質的承諾與決心。專案既然是在組織中執行,當然也都必須要符合組織的品質政策之規範;同時,還要能夠滿足各自專案既定的品質要求

專案的品質要求可以分二部份,一是針對專案管理本身,一是針對專案所產生的產品、服務或結果,此部份統稱為產品品質。對專案管理的品質要求,不論它所要產生的產品、服務或是成果是什麼,對大部分的專案來說,都應該是大同小異的。然而,對產品品質就截然不同,每一專案都有其獨特性的要求需要達成。

PMBOK專案品質管理中的規劃品質管理(plan quality management)流程,主要就是在定義專案管理品質與專案產品品質的需求及標準,並說明該採取哪些措施以及如何驗證已經達到了要求。品質的規畫不是一蹴可及,它也是隨著專案範疇(project scope)的流程逐步精進細化,由蒐集需求(collect requirements),定義範疇(define scope),乃至建立工作分解結構(create WBS),一步步建立起專案品質的基準(baseline)。

專案管理品質透過品質保證(quality assurance)機制,以稽核(auditing)為最常見,確保專案在進行過程當中,都有依照專案計畫書進行。絕對不允許計畫規計畫,執行隨性走的情事發生。專案計劃書怎麼說,實際執行就要怎麼做。如果當初計畫有窒礙難行之處,也必須經過變更管理流程變更後,才能改變專案進行方式。在專案計畫管理書未經正式變更核准之前,專案團隊無權自作主張,擅自決定採取其他做法。PMBOK專案品質管理中的實施品質保證(perform quality assurance)談的就是如何確保專案管理品質被完整遵循;同時還有一個重點在於說明當遇到不適當的流程時,該如何改善

每一專案都會產生獨一無二的產品、服務或成果,在專案規畫階段會製作出專案產品規格書,詳載產品的功能性與非功能性規格。透過品質控制(quality control)工具,如檢驗、控制圖、魚骨圖..等,比對產出實品跟產品規格書是否有差異。如有差異,是否在合理容忍範圍。同時,觀察、統計產出實品的品質狀況的趨勢,如有偏離正軌,可以及早改善。PMBOK專案品質管理中的控制品質(control quality)就是用來監控專案執行中所產生的各種成品、半成品等交付項目(deliverables)是否符合品質要求;同時當發生不如預期現象時,必須分析根本原因,提出改正及預防措施

專案品質很重要,大家都知道!專案管理品質不良,專案會失控。專案產品品質不良,會需要重工。這些都是專案無法承受之痛,然而,即便如此,專案品質管理在專案中還是算比較容易被疏忽的一塊。我們除了深感遺憾之外,是否還能做些什麼?值得深思!

作者:Wayne

網址:http://waynechung88.wordpress.com/

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