相信有做過簡報的朋友們都會有這樣的經驗,台下的聽眾問了一個自己回答不出來的問題,這時候你該怎麼辦?很多的課程其實都不見得有標準答案,例如那些主題篇軟性的課程,像是專案管理、情緒管理、人際溝通等,都不見得會有一個標準的答案,對於這種現象,有些講師應對自如,有些講師則是呆若木雞,你總不能跟聽眾說:「這個問題我沒有準備,無法答你」,你也不能隨便瞎掰亂講,更不能誤導聽眾,所以到底回答這類問題有什麼小撇步呢?以下跟大家分享分享。

 

課後再來,延遲回答的時間

你可以跟提問者說:「這個問題比較深入一些,為了避免耽誤大家太多時間,課後我們私下討論。」,這個說法應該是很多講師都會用到的,這個方法可以幫自己爭取到更多的時間思考,也能更清楚的釐清提問者背後想問的問題到底是什麼,我參加過很多課程,發現很多講師最愛用的就是這個作法,實用度極高。

課後聯絡,給自己時間收集解答

你可以跟提問者說:「這個問題我記錄下來了,但因為課後我急著離開,我回去確認後會將解答提供給您。」,這個是很多專業課程的講師會用的,例如當學員問到一個很細的問題,可能要使用某系統或者某個工具才知道,這時候就可以選擇將問題記錄下來,課後再去想想怎麼回答,但一定要記得回答,不要以為逃過一劫就算了。

挖掘問題,引導提問法

當你發現提問者問的問題你答不來時,你可以試著問問他的想法,以及他所遭遇的狀況,從中去找出一些蛛絲馬跡,有可能他有問題背後的問題,這時候你只要針對你看到的問題去回答,而不用回答他一開始提的那個問題,又或者你將他整個問題拆細成數個子問題,你可以回答其中的部分,剩下的若他還是沒想通,那一樣可以請他課後再過來跟你討論。

哩供跨買,讓其他人幫你回答

「力宏哩供跨買。」、「西屏,你怎麼看?」,這招在談話性節目中常用,主持人會把回答問題的權力丟給其他來賓,其實這個技巧你也可以用在課程中,你可以說:「小張,你是這方面的專家,你的看法如何呢?」、「其他的學員之前有碰過類似問題的,要不要來分享一下心得?」,你可以用這類的方法將問題丟出去,讓其他人來幫自己回答,這個作法的效果很好,而且時常可以達到好的結果,但若是專業性的問題,你的前提就在於你必須要先了解聽眾中誰可以幫的上你。


我有一次參加一個講座,講座的內容是談雲端運算,我在台下問了一個問題,結果講師選擇了課後再來的作法,結果我課後去找他時,他匆匆忙忙的收拾了電腦就閃人了,我不確定他是真的趕時間還是閃躲了我的問題,但這邊真的要提醒講師,閃避問題是很不好的,因為一旦閃開了,下次又有問了同樣的問題,你還是答不來的,其實當天我只是想要跟他討論討論,說不定透過兩個人的討論,彼此都可以找到問題的解答也不一定,而他,錯過了這個機會。


另外面對聽眾的提問有一些原則一定要把握:
1.把問題聽完整,別急著回答
2.設定好問問題的時間,避免自己突然被中斷了
3.稱讚提問者,化解基本的衝突,可以多多使用「這個問題問的很好」、「謝謝你提了這個問題」
4.沒有爛問題,即使問的很基本很瞎,你都不該表現出來,否則將會有兩種後果,第一種是沒人想再問,第二種是引來想修理你的人
5.有技巧,但要誠實的回答問題,不要迴避問題,也不要亂答
6.答題結束,記得跟提問者確認是否回答了他的問題,可以說「希望有回答到您的問題」、「這樣是否有解決了您的疑問」

以上分享,希望對大家有幫助囉。

 

 

作者:gipi

Blog:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/Default.aspx

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