你是否常常在對的時間點說出不對的話呢?是否曾經發生過為何我明明沒有說錯什麼,也沒有作出對不起他的事,他怎突然翻臉跟翻書一樣快?立馬不甩我呢?以下幾個案例,和大家分享,說對話不得罪人,讓我們一起當個說話高手吧!!

在一個會議場合中,小陳正在說明他的專案計劃,這時候總經理提出了一個問題:
為什麼你建議在行業別選擇上,以製造業為主而不是醫療業?
小陳:『因為製造業向來是我們的本業,在這個領域我們有很充分的資源與舊客族群;而醫療業我們一點都不熟悉,切入這個領域會很吃力。
總經理點著頭稱是。
小陳繼續說:『若您有在觀察市場狀況,那應該也會知道目前製造業對於我們產品的需求還是很高,醫療業反而都沒有看到一丁點的商機。
小陳講到這,總經理的臉垮了下來。
-------------------------------------------------------------------------------------
另一個場合,小陳正與小張正在討論一項產品問題。
小張:『依規格來看,我們應該把左邊的Panel縮小,讓右邊的Panel放大一些,這樣比較好操作。
小陳:『可是我覺得兩邊一樣大就好了,這樣整體看起來比較整齊。
小張:『不過左邊本來就不需要這麼大,右邊會放很多Content,大一點應該合理,依規格做吧。
小陳:『不過有可能客戶突然說希望左邊放Content,右邊只有選單,那不就掛了。
小張:『可是客戶現在可沒有這樣說喔。
小陳:『好吧,我還是覺得這部分應該要依這樣設計,但如果你堅持,那就這樣吧,不過到時候出問題我可不管。
-------------------------------------------------------------------------------------
又一個場合,老闆正興高采烈的提出一個『創新』。
老闆:『小鐘我跟你說,我找到一個新的雲端應用。
小鐘:『願聞其詳。
老闆:『我們如果把訂便當系統放到雲上,我們就可以在雲上賣雲端便當啦,你說這是不是很酷?
小鐘:『聽起來有點怪,這應該不會有市場吧,根據什麼什麼定義,這壓根兒算不上雲端應用啊,正確的雲端應該是blablabla.....
這時老闆鐵青的一張臉看著小鐘。
第一個案例,總經理心裡想的可能是:『這傢伙大概認為我什麼都不知道亂講,讓我在老闆面前下不了台階。』

第二個案例,小張心裡想的可能是這樣:『這傢伙應該以為自己永遠都不會錯吧,講得好像我想的不夠多一樣。』

第三個案例,老闆心裡所想:『這傢伙是不是覺得我腦袋燒壞了,一點sense都沒有。』

有時候我們為了展現我們的專業,也為了證明我們真的有做功課,常常會多說了一些不該說的話,以第一個案例來說,其實他可以做得更好,當總經裡點頭稱是後,小張就可以閉嘴不多說了,這種案例在職場上常遇到,有時為了讓老闆留下深刻印象,多說了兩句,殊不知就是那兩句,刺痛了總經理的自尊心,也壞了自己本來的計劃;第二個案例則是強辯的最佳代表,辯來辯去就是要對方接受自己的做法,否則心有不甘,這也會讓人有一種自我中心的感覺;第三個案例則是潑冷水的代表,老闆通常都有很多具創意的想法,而他們心中也希望有人可以認同他的想法,並去實現它,即使你認為那是個沒有用的創意,那你可以仔細的了解玩老闆的想法,從他的想法中去萃取出一些有用的概念,總之,別急著否定老闆的想法。
獲取信任大概要幾個月的時間,但得罪人,卻往往在一兩句話之間。


在工作場合,我自己遇過很多種類型的人,而我自己最怕遇到的就是嘴裡說沒事,但心裡在意的要死的人,因為這種人你常常莫名其妙得罪了他都不知道,為了避免在不知不覺中得罪別人,我自己演練出幾個訣竅:

1.讓自己適時的笨一點:

適時的說對方的觀點是正確的,自己沒有想到(即使你早就考慮到了),這會讓對方感覺到『呵呵,我還是有比你想到多一些。』,千萬不要說:『這個我早就知道了。』、『這個根本不重要吧。』

2.做球給對方:

談話過程中,有時候我們也會發現對方似乎忘記或者說錯了某些內容,這時候如果直接指明很容易讓對方沒有台階下,我自己的做法都是透過提問來做球給對方補充回答,例如說:『剛剛那個部份我有個問題,blabla...』、『如果我想要ooxx的話,我要怎麼做啊?』,讓對方可以針對你的問題作回答,而不是再解釋他前面說錯的東西。

3.引述對方的話:

當你發表意見時,你可以說:『誠如剛剛gipi所說。』、『剛剛gipi說的那段話我很認同,從這個點再延伸出去,我們可以....』,透過這樣的引述會讓對方感到自己剛剛貢獻了一個了不起的意見。

4.提高對方地位:

當一件事情討論完,若對方是某個領域的專業人士,你可以讓他感覺你對他的專業有所認同,你可以說:『這部分若有問題,再跟您請教,再麻煩您多多幫忙。』,而不要說:『這東西我們自己弄就可以了。』
還有好多好多技巧,一時無法全都想起來。


學習說話技巧跟當馬屁精或者濫好人是兩件事情,在自己專業的領域中,你還是要有所堅持,不能昧著良心去迎合別人,但你可以修飾你說話的技巧,人爽了,談判就容易多了。

如果你希望進一步的提昇溝通能力、情緒管理、談判以及衝突管理技巧,建議你可以參加ProjectClub 所舉辦的[專案經理軟技巧鍊金術]。

 

作者:gipi

Blog:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/Default.aspx

comments
標籤:

登入

會員消息

🔵免費註冊會員可以換範本!

🔵舊生耍特權~任三堂可免費複訓一堂!

🔵怎麼註冊?怎麼輸入點數序號?

🔵忘記密碼嗎??快點來信

🔵找文章請善用搜尋功能!

🔵每天登入就有一點!!!

🔵FB註冊的朋友,帳號是你的FB姓名

🔵搶點數!

🔵範本軍火庫