專案經理在專案中扮演的角色很多,而最能表示專案經理角色的應該就是這個:整合者。 
PMI也認為,專案經理在整個專案過程中,擔任的就是一個整合的角色,整合管理,在PMP中也是唯一一個貫穿五大流程的知識領域,在某種程度上,PMI認為整合,算是專案管理中非常重要的一個環節。 
而專案經理在專案中整合些什麼? 


當不同的Stakeholder有不同的意見時,專案經理負責整合這些意見,協調、彙整出滿足Stakeholder的scope; 
當完成一件工作的方案有多個時,專案經理應負責彙整多個方案的優缺點,衡量利弊,協助團隊選擇出一個最佳的解決方案; 
當進度有所落後,要重新構思專案的運作時,需要全盤考量目前專案的狀況,整理出相關資訊後,進行決策。 
我們看整合的定義:將不同屬性的物件聚集起來,使之成為一體。 
讓資源做最有效的應用、讓專案被有計劃的實行、讓風險被迅速的辨識,這些都需要不斷的溝通與協調,並找出最適合的行動方案,這些都是專案經理在專案中該持續進行的,而這也是一種整合,整合不同意見、整合不同工法與整合不同變因所造成的影響,這都是在做整合。 
專案有90%在做溝通,而溝通有大一部分是為了整合,很像繞口令,但說來說去,還是在強調整合的重要罷了。

 

在實務上,我自己認為整合多方意見而彙整出建議方案是一項很重要的工作,服務單位提出的意見大多希望減少服務的負擔,例如更好的防呆機制、更強的錯誤回復功能;工程單位提出的則偏向簡化工程程序,例如更簡易的安裝工具、更少的安裝步驟;產品單位提出的則偏向降低維護成本,例如不影響版更方式、更容易的二次開發架構,而對研發單位來說,這都是我們的Stakeholder所提出的需求,你該聽誰的?而又該如何安排你的計劃?如何訂出Scope? 
這些都考驗了專案經理在整合思考的全面性,如何在這些單位的需求中取得一個好的平衡,並請研發人員設計出符合需求的架構,很多時候我們會看到專案經理順了姑意、逆了嫂意,做好工程單位的需求卻違反了服務單位的需求,一方滿意,另一方就不滿意了,而這種現象總是在發生,但我這邊要強調,專案經理是個整合者,是整合出Stakeholder的意見,加諸自己的專業判斷,找出最好的解決方案,而非一味的想滿足全部的Stakeholder,因為這可能導致你的專案無限制的膨脹,最後無法收拾。 
我想這用在專案經理身上是很恰當的,雖然PMP裡說:專案在滿足Stakeholder的需求與期望。 
但這不代表Stakeholder的所有需求都要照單全收,而是需要經過審慎的判斷與溝通,不管做或不做都該讓Stakeholder了解,而也應該在專案文件中做詳實的記載。

 

作者:gipi

Blog:http://www.dotblogs.com.tw/jimmyyu/Default.aspx

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