如果黑天鵝說的是意料之外的事情，灰犀牛談的則是那些已知但被忽略的事情，相較於黑天鵝，我們確實更常碰到灰犀牛，你仔細的想想你身邊是否有很多你明明知道已經有問題，但卻沒有採取行動的事情，告訴大家，真的很多。
這本書剛出來的時候我就已經買了
但那時只看完序，剛剛花時間把它看完了，我還是簡單的分享一下看完的心得。
撇開世界或國家這種大規模的事情不談，從自己為出發點開始想，
你知道不運動可能會讓你面臨更多的疾病，但你還是心存僥倖；
你知道不增長自己的知識，你可能會面臨中年失業，但你還是把沒有時間當成自己的理由；
你知道不花時間陪小孩，小孩的成長過程不會健全，你還是會告訴大家你工作太忙，實在無法分心...
你生活周遭有太多都是你已知的問題
但你要不就找藉口不去面對，要不就是落實的結果很差勁。
灰犀牛談到大事在發生前通常有徵兆
這其實與我最近要談的數據分析與預測的觀念是一樣的，舉個簡單的例子，
一個人被診斷出有重度脂肪肝，絕對不會是因為前一天吃的太重鹹太油膩、前一天沒運動、前一天睡眠不足所造成的，
身體會出現較嚴重的病症，在前面這段時間一定出現很多的徵兆，例如疲勞、肥胖、腸胃問題等，
但因為並未痛苦到需要認真面對它
所以問題往往被忽略，被延宕，直到受不了時才知道嚴重性，
此時才來面對，運氣好的來的及，運氣不好的，可能就回天乏術了。
這個案例中有什麼是數據分析與預測值得思索的地方呢？
事件發生前一定會有徵狀
例如疲勞、肥胖，我們必須要謹慎的看待這些徵狀，針對有意義的徵狀趁早因應，
針對未明確意義的徵狀留心觀察，所以歷史數據是很重要的
徵狀可能會有趨勢或頻率
例如體重的增長趨勢，睡不飽的頻率，這是數據分析時常常被忽略的，很多時候我們會幫自己設定好一個極峰值，
只要不低於或超過這個數值就不算異常，例如BMI小於22、血壓低於140等，
但往往忽略了趨勢，趨勢有時代表著惡化，能趁早處理就該被處理，
而頻率呢？一週失眠一次跟一週兩次是有差別的，但因為我們都把這樣的頻率定義為「偶爾」，
直到你一週開始失眠四天，你才認為這叫「常常」，此時才開始關注它，但上述兩種狀況你應該都能提早發現與因應的
趨勢與頻率會開始偏離正常值
但這往往會被忽略，例如過去你的深度睡眠時間可以達到4小時，
但前陣子減少為5小時，近期則是1.5小時；半年前你的體重維持在66-68之間，
但這半年開始，你每個月的體重平均增長了0.5-1公斤，你現在體重已經達72公斤，
偏離了你先前的體重，雖然以你的身高來看，這並不算過胖，但相較於過去，這已經是一種異常
沒有定期留下數據
你會很難以評估現在與預測未來，你如果不清楚自己的體重、血壓、肝指數，
其實你不會清楚自己的趨勢狀況，這也是為何定期的健康檢查是重要的，
同樣的案例，你套用在企業經營或者客戶服務上，
如果你並未採取任何能協助你分析的資料，你永遠都無法做對決策
其實人也好，企業也好
光是要發現問題就不是個簡單的任務，而定義問題則是第二件難事，
往下則是分析與洞察問題、找出解決方法、防範下次的發生、Lessonlearned讓組織學習，
單單是一隻灰犀牛，就能覆蓋了策略規劃、問題分析與解決、組織行為、數據分析等多個層面的知識，
這本書帶給我的不是新的知識，而是讓我有三個小時的時間好好思考這些已經熟知的知識。
延伸課程
作者:游舒帆 gipi
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