伴隨著中國市場經濟的不斷發展,大量企業在發展的過程中遇到了瓶頸和天花板,在從個人家族治理公司轉型到團隊平臺建立完善制度的過程中,因為企業成立發展所遺留的諸多問題,很多企業仍然缺乏完善的經營管理理念和發展規劃,極大的制約了企業進一步發展壯大的空間。  

於是,很多企業針對自身內部問題主動尋求關於發展戰略、基礎管理、管理體系、企業文化、團隊建設、行銷模式等方面的管理諮詢服務,希望通過專業化的服務來進一步拓寬企業的發展道路。於是,針對於不同行業領域的管理諮詢機構應運而生,這些管理諮詢機構的使命就是為這些需要專業指導的企業,提供有效的智力服務,扭轉企業內部管理不當和經營不良的局面,以提高企業的經濟效益和市場競爭力。

 

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在20,30年的時間裡,不同行業、不同規模、不同需求的企業與眾多諮詢機構合作的各種專案中,既有企業因此借力騰空,突破瓶頸,迅速發展壯大,創造無比輝煌效益的成功案例,也有摩擦不斷,企業花費大量人力、物力、精力和財力,最終卻黯然夭折的失敗案例。

那麼,究竟有哪些原因造成了企業與諮詢機構在專案進展過程中產生了阻礙和困惑,最終導致失敗的結果呢?筆者願針對百貨超市零售企業在諮詢專案中可能遇到的問題,與大家進行交流和分享:

1、雙方專案定位錯誤,沒有真正的目標共識   

專案定位錯誤,這是專案失敗中最常見也是最不應出現的問題。這種情況的產生一般有這麼幾個方面:首先,是諮詢機構急於與零售企業達成合作意向,沒有深入分析或忽略了該零售企業對於專案目的的真實需求,從而在整體專案設計上發生先天缺陷,那麼最終在執行的過程中發現無法滿足企業要求,最終造成失敗的結果也就理所當然了。  

其次,是企業在與諮詢機構的前期溝通、調研的過程中,因為各種原因,隱瞞或虛報了企業的真實問題和目標要求,從而是諮詢機構在對專案設計上發生誤判和錯覺,最終造成專案內容虛高或失真,最終造成專案失敗。因此,無論是企業還是諮詢機構,在專案溝通前期,都應該務實求真,進行深入全面的溝通和交流,不能將企業的問題表面化、片面化,雙方應真誠互動,摒棄戒備心理和盲目心態,經過反復深入的探討,來最終完成專案的最終定義。  

2、評估方法不當,診斷資訊不真實  

許多專案,諮詢管理機構前期針對企業內部問題,雖然進行了各種問卷、訪談、評估等手段,但最終出爐的規劃報告卻核心混亂,雖然面面俱到,但卻沒有抓住企業核心問題進行剖析改造,這樣出來的企業診斷資訊自然是失真的,而管理診斷是一個專案成敗的基礎,正所謂,基礎不牢、地動山搖,這樣的專案最終執行下去,自然也難逃失敗的命運。  

發生這種診斷問題的原因基本有以下幾點:首先,是諮詢機構的方法和評估方向粗糙,有錯誤,沒有根據企業真實需求進行合理建構,訪談範圍不科學、不全面。自然也就無法掌握真實有效的企業問題情況和員工的管理取向。

然後,是企業管理人員或內部員工不配合,陰奉陽違,提供虛假或者錯誤資訊和資料,致使諮詢機構在錯誤的資訊中制訂錯誤的規劃方案,偏離了企業的真實經營狀況。 

解決這些問題的方法,在於企業決策層和諮詢機構要密切配合交流,針對調研方案和所需資料進行溝通討論,在得到認可的情況下,由企業決策層專人負責配合監督,隨時就所收集的資料進行比對分析,找出和摒除錯誤資料,從而得到一個完整真實的企業診斷資訊。

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3、具體實施方案脫離企業,實際沒有落地執行可能  

這個環節,是許多諮詢機構最容易發生錯誤的所在,也是許多諮詢專案最終執行失敗的根本原因。在為企業進行診斷後,諮詢機構的專案組應為企業出具一份具體、詳細、可落地執行的操作方案,這其實需要諮詢機構要將整個專案每個執行階段進行分解細化,從前期操作規劃所需要的各種資源調配、執行過程中所需要注意避免的各種錯誤、執行過程中遇到問題回饋如何調整、執行中期根據實際效果與企業進行溝通再調整等各方面製作具體化、視覺化、易理解的流程圖表。  

在這個階段,往往不同實力和規模的諮詢機構的服務能力,就會有非常明顯的區隔展現。因為這個階段,考驗的不是個人的理念和想法,而是整個專案團隊的執行和配合,許多小型的諮詢機構往往在前期,可以依賴某個業內優秀老師的個人魅力和理念來打動企業,但,當專案開始進行到實際執行階段時,自身人力與團隊能力的缺失就會無限放大出來,最終造成專案理念和方案都不錯,但在最終執行的過程中無以繼力,方案與執行脫節,必然將會造成最後失敗的結果,也會對企業前期投入的大量財力和人力造成巨大的損失。  

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4、專案執行只重視企業決策層 忽視企業全員參與性 

這個環節,也是許多諮詢機構往往忽視的一個問題所在,當我們成型一個完整的專案方案,開始進入執行階段後,其實,企業決策層所起到的作用已經從絕對主導者退居為專案支持者,而此時,真正的執行環節的主導者,是企業中低層員工的參與和配合。

在許多專案執行失敗的案例裡,我們都可以看到諸如對失敗原因的各種粉飾和推諉,也可以看到許多專案組表示明明專案方案非常符合企業需求,卻最終莫名其妙沒有達到最終效果而失敗的不解和困惑。筆者認為,這些不解和困惑裡,有一個極其重要的因素往往被專案組所忽視,就是專案方案執行過程中,是否得到了企業廣大中低層員工的認同與支持!  

企業不是由決策層自己就可以組成的,也不是某個諮詢機構的專案組就可以運營的,企業的日常運營需要的是企業所有崗位員工的共同奮鬥和努力,因此,如果一個專案的規劃方案在設計之初,就忽視了專案方案將帶給企業基層員工自身利益的得失,那麼,這個方案在具體執行的過程中,就會陷入叫好不叫座的尷尬當中。  

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對基層員工而言,企業與其最大的利益關聯在與日常工作的強度與精神物質待遇回報上,因此,當我們針對一個企業專案要開始進行設計規劃的時候,就必須將可能發生的基層員工的回應問題考慮進去,針對方案可能對基層員工造成的利益得失進行大量宣講和有效引導,幫助中低層員工調整思想,鼓舞士氣,配合專案方案的真正落地有效執行和回饋調整,也只有得到了企業中低層員工的支援和認同,一個專案方案才有真正落地執行並得到有效貫徹的可能。

   

最後,因篇幅所限,本次零售企業業績諮詢專案雜談,筆者就暫時和大家分享到這裡,因筆者能力所限,本文必然有疏失和不妥的內容,真誠希望百貨超市零售企業的市場行銷同仁能夠不吝批評指教,來電共同交流提高!

 

本文轉載至:致信網 

圖片來源:1 2 3 4 

 

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