1. 讚美行為而非個人

舉例來說,如果對方是廚師,

千萬不要說:你真是了不起的廚師。

他心裡知道有更多廚師比他還優秀。

但如果你告訴他,

你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,

這就是非常高明的恭維。

 

2. 透過第三者表達讚美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,

比你直接告訴本人更多了一份驚喜。

相反地,如果是批評對方,

千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

 

3. 客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。

有人替你做了一點點小事,

你只要說謝謝、對不起,這件事麻煩你了。

至於才疏學淺,請閣下多多指教,

這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

 

4. 面對別人的稱讚,說聲謝謝就好

一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。

與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。

有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,

如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。


 

5. 有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱讚時,

不要急著說:可是…,

就算你不認同對方,

表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

 

6. 批評也要看關係

忠言未必逆耳,即便你是好意,

對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。

除非你和對方有一定的交情

或信任基礎,否則不要隨意提出批評。 

另外,比較容易讓人接受的說法是:

「關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。」

 

7. 時間點很重要

千萬不要在星期一早上,

幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。

另外也不要在星期五下班前,

以免破壞對方週末休假的心情。

 

8. 注意場合

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,

這些話私底下關起門來說就好。

提出批評之外,同時提出建議

還應提供正面的改進建議,

才可以讓你的批評更有說服力。

 

9. 避免不該說出口的回答

像是:不對吧,應該是……

這種話顯得你故意在找碴。

另外,我們也常說:聽說…,

感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。


 

10. 別回答: 果然沒錯 !

這是很糟的說法,

當對方聽到這種響應時,心中難免會想:

你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!

 

11. 改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪,

但會容易讓人產生反感。

例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。

 

12. 去除不必要的雜音

有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,

像是「就是說啊」、「當然啦」,

在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。

 

13. 別問對方的公司是做什麼的

你在一場活動遇到某個人,

他自我介紹時說自己在某家公司工作。

千萬別問:你公司是做什麼的?

這項活動也許正是他們公司舉辦的,

你要是不知道就尷尬了。

也不要說:聽說你們做得很好!

因為對方可能這季業績掉了3成。

你應該說:你在公司擔任什麼職務?

如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

 

14. 別問不熟的人為什麼

如果彼此交情不夠,問對方為什麼的話

有時會有責問、探人隱私的意味。

例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,

這些問題都要避免。

 

15. 別以為每個人都認識你 

碰到曾經見過面,但認識不深的人時,

絕不要說:「你還記得我嗎?」

萬一對方想不起來,就尷尬了。

最好的方法還是先自我介紹:

「你好,我是×××,真高興又見面了。」

 

16. 拒絕也可以不失禮

用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,

可以說:

「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...」

讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。

如果吃飽了,可以說:

「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」

拐彎抹角回絕

許多社交場合,喝酒總是無法避免。

不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。

不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」


17. 不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時,

如果有人說他剛剛去了紐約一星期,

就不要說上次你去了一個月,

這樣會破壞對方談話的興致。

還不如順著對方的話,

分享你對紐約的感覺和喜愛。

 

18. 不要糾正別人的錯誤

不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,

不僅會讓對方覺得不好意思,

同時也顯得你很愛表現。

 

19. 不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不瞭解,

就坦白地說:「這問題我不清楚。」

別人也不會繼續為難你。

如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。

 

20. 掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時,

在回答之前,先停頓1秒鐘,

代表你剛剛有在仔細聆聽。

若是隨即回話,

會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

 

21. 微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題

或讓你不舒服的問題,

可以微笑地跟對方說:

「這個問題我沒辦法回答。」

既不會給對方難堪,又能守住你的底線。


 

22. 先報上自己大名

忘記對方的名字,就當作是正式場合,

向對方介紹自己的名字或拿出名片,

對方也會順勢報上自己的大名和名片,

免除了叫不出對方姓名的窘境。

 

23. 不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,

因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。

最好的方法就是不表明自己的立場,

只要說:「你說的部份我不太清楚。」

 

24. 下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,

但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,

可以說:「不好意思,我得打通電話,

時間可能有點久…」,

或是:「今天真的很謝謝你來…」。

你也可以不經意地看看自己的手錶,

讓對方知道該走了。

 

25. 讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙,

可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量…」

讓對方感到自己備受尊敬。

 

26. 直接描述現狀

和部屬意見不同時,

不要直接批評,而要說明不同點在哪。

 

27. 主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題,

不要說:「這種事先不要來煩我,」

而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!

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