又到了一個月一次的主管會議報告,人資部的Cynthia正在快樂的吃著餅乾跟同事聊天,沒料到主管開完會青著臉對她說「Cynthia,這是公司最近的離職狀況,兩天內找出解決方案給我」。

 

 

form

 

快樂的Cynthia瞬間變成滿臉憂愁的Cynthia,連吃到一半的餅乾也吞不下去了。

看著這張離職狀況表,Cynthia極力去回想當初在學校教授所教的,要解決問題前,要先找到真正的問題。

許多企業之所以有一直存在到最後大家習以為常無法處理的問題,就是因為歷年解決的過程中,沒有挖掘出真正的問題,每次解決都以為改善了,但最後經過一段時間後,總是徒勞無功!

 

於是滿臉憂愁的Cynthia臉上浮起了笑容,變成了充滿鬥志的Cynthia,握緊拳頭對著自己說:「老娘這次一定要找到真正的問題,一勞永逸的改善公司的離職狀況!」

 

 

5個WHY,幫你挖掘出藏在問題底下的真正問題

 

Cynthia腦中只浮現出WHY WHY WHY WHY WHY,這是她這次用來找出真正問題的原因分析方法,不斷的針對問題提出「為什麼?」用一層一層的分析來剝離出我們真正需要處理的問題!

why x 5 steps 

 

Cynthia利用5個WHY找出了想都沒想過1-3年對公司比較重要的組成的人力資源離職的真正原因,我們一般都只能看到問題的表象或進行第一層的挖掘,就想找到問題的解決方法,但有時候其實離問題的核心,還有10萬8千里的距離。

試著重複的問自己為什麼?你也會找到解決問題之道!

 

記得在上次的「跟隨7步驟,解決問題易如反掌」所提到的芳必適的案例嗎?我們來看看當年P&G是怎麼利用找出真正的問題讓芳必適大賣的!

 

P&G的團隊一直都知道消費者在尋找消臭產品,碰巧某個平常全身都是菸味的研究員,某天回家後,老婆居然從他身上一點菸味都聞不到!

「Wow!我的老天鵝阿,P&G意外的找到了消臭產品的配方」

 

 

學會金字塔結構,你也可以像P&G一樣推出大賣的商品

 

於是P&G的研究團隊利用了金字塔結構,先設定課題的主題,然後找出成為結論的關鍵訊息,再利用關鍵訊息去往下找出相對應的解決問題的方法!

 

 

pyramid structure

 

 

芳必適一開始在強力除臭的的發想中打轉,但是產品就是不賣!直到團隊最後被一個打掃完畢臉上帶著愉悅表情的家庭主婦啟發,原來產品要熱賣的關鍵不僅只在去除生活中擾人的異味,還要成為打掃完畢的一種獎賞!

 

你也想成為解決問題的高手嗎?你也迫不及待的想要開始證明自己的能力嗎?

就先從熟悉這兩個方法來找出真正的問題吧。下一次要開始教你如何分析市場,每一個熱賣的商品背後,都有一套推出商品的邏輯,只是胡推瞎推是無法成功推出「爆組」商品的。

 

 

 

 

ryan teacher

心智就像肌肉,唯有不斷的壓力破壞,提供充足的養分,才能成長茁壯!

作者:管理Muscle    Ryan/鄭喬挺

 

 

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