天真活潑的職場小菜鳥Chelsea為了答謝上次學姊給予的建議，讓她可以順利的解決現在面臨到的問題，特別找了一天請學姊吃飯。
Chelsea:學姊，自從用了你上次給我的建議後，我發覺現在我即使被業務的小事追殺，但我仍重心放在重要的事情上，不但沒有被老闆罵，老闆還嘉獎我唷!
學姊:那是當然!學姊多年在職場混的妥妥Der都靠這兩條線。
Chelsea:學姊，這次除了感謝妳我還有個問題要請學姊教我怎麼解決。
學姊:難怪唷。我說怎麼會這麼好心請我吃飯。說吧!
Chelsea:是這樣的，最近客戶的設計不停地修改，同一款改九次我都快瘋了 ，學姊妳可以幫助我這個職場小菜鳥解決問題麻，拜託啦!
學姊:來這次讓學姐用6W2H來教你該怎麼找出問題。
6W+2H 找到核心關鍵，無往不利
6W2H是利用「Who」、「What」、「Whom」、「When」、「Where」、「Why」、「How」、「How much」等8個疑問詞，分別從各個面向探討事物、主題、問題、與課題等的方法。在分析問題、整理資料、激發創意、意見調查等都能派上用場。
學姊:怎麼整理出來，妳有沒有覺得思維比較清楚了。
妳這個問題主要來自設計本身沒有對公司產生費用，所以公司也認同不斷繼續修改的這個方法，原因很簡單，能解決問題就好，誰管公司無形的損耗呢?誰在計算做好這個設計修改的貢獻值呢?
同一個設計人員，可以把這些時間拿去做更有效益的設計，使投入的資源與得到的回饋成正向的比例增長!
Chelsea:學姊，那我們要怎麼改善這個問題呢?你還有其他方法可以教我嗎?
學姊:再教一個就不是這頓飯可以解決的了，下此我想吃鼎王。
Chelsea:好啦!學姐，妳教我搞定這些事，解決我的煩惱，要吃什麼有什麼!
學姊:好，這次我教你 As is/To be
善用方法將理想現狀視覺化，找到關鍵攻無不克
As is/To be 是將理想狀況「To be」與現狀「As is 」的落差進行視覺化對比的方法，可以幫助我們思考如何彌補斷差的策略!
學姊:利用了這個表格，你知道現實與理想的落差了嗎?找到了目標方向，妳也找到了解決問題的答案了對不對?
Chelsea:學姊，我只看到理想狀況阿，我沒看到答案阿@@?
學姊:好人做到底吧!我來替你歸納成三個對策重點
- 設計必須有償制(不一定是金額)
- 每次提供三個設計發想給客戶
- 選定後設計僅能再修改一次
Chelsea:可是這樣業務不會反彈嗎?提供服務的次數變少了。
學姊:所以這三個方案的核心重點是，妳要提供比過去更高品質的三個發想給業務阿。既然品質提升了，面向也思考的更廣闊了，客戶選定後修改的需求是不是也要相對縮小呢?
Chelsea:原來如此阿，學姐。又從你身上學到了一招，職場小菜鳥真命苦，但幸好有學姊這個解決問題的高手指導，這頓飯值了!
學姊:不要想賴皮，下次我們是吃鼎王!!
想要解決問題，必須先找到真正的問題。
大部分的人都會想出解決問題的方法，但只是沒能辨識出真正需要解決的問題是什麼。以上兩個方法相當實用，後續會再教更多方法來找出關鍵，破解解決問題上的迷霧唷
心智就像肌肉，唯有不斷的壓力破壞，提供充足的養分，才能成長茁壯！
作者：管理Muscle Ryan/鄭喬挺
