曾經有一位員工曾到會展中心實習,作為業務助理,負責協助業務主管接洽會場各個進駐廠商。

某天,主管來了電話,通知說要去拿一台相機,匆匆說完便很快掛斷。

這是職場上常見的小事件,業務主管沒有要你絞盡腦汁地提案,也沒有要你在重要廠商前拋頭露面,他的需求很簡單:

去拿相機然後回來交給他,而你恰好知道相機在哪裡,請問你會怎麼做呢?

員工大致會有三種回答和三種類型

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▲ Photo by Marten Newhall on Unsplash

 

A員工:蘇格拉底式反問型

「請問,為什麼找我拿?」會如A員工這樣回答的類型並不少見,在被指派任務的時候,喜歡提出大小問題。

與其說是好奇任務為什麼如此分配,不如說是委婉質疑工作分配的正當性,潛台詞是:「為什麼找我,而不是找其他人拿?」

 

如果可以,工作職務切割明確是所有員工的夢想,但實務上總是有許多灰色地帶,

A員工只要看到這樣的灰色地帶就先跳開,盡可能避免後續爭議,但若所有員工都選擇A路線,會對公司造成營運上的困難。

 

B員工:擠無時間勞碌型

「我很忙,能不能先找別人?」似乎二十四小時都很忙碌的B員工,手上的工作永遠都是無法暫時停下的類型。

B員工採取的策略是,使用忙碌的說詞使自己避開忙碌的狀態,進而使自己不再忙碌。到底是不是真的很忙?就見仁見智了。

 

C員工:抽絲剝繭柯南型

C員工是唯一沒有馬上作答的類型,掛斷電話後他先思考:為什麼業務主管會需要相機呢?

根據經驗,想必是客戶來訪,最後需要一起拍照。

既然客戶來訪,接下來需要的東西會是什麼呢? 

客戶或許是開車到停車場那麼就一定需要停車場磁釦!客戶到現場,業務或許是緊急趕去接待,或許順帶上業務的名片用得到!

最後,C員工不只拿上了相機,連磁釦和名片也一同攜上,即時避免了需要再回去拿一趟的情況,

也是避免了後續忙碌的狀況,可以說是跟B員工在目的上達到了一致,但比起B的任務實績為零,C更是順手解決了兩個任務。

 

A與B員工積極地使自己手上的任務最小化

期望在相同的工時內做最精簡的事,若能達到目的,職場生活想必可以很輕鬆吧!

不過若是想要在職場上有所突破,顯然最能展現總體規劃能力的C員工,是最能為公司帶來利益的員工,

如果主管能有C這樣的下屬,想必吩咐事情就不必千叮嚀萬交代,整天疲於收拾殘局。

請試想:若你是主管,在外發現做事滴水不漏的C,會不會動起挖角的念頭呢?

答案看似明顯,但事實上,這則針對主管的提問,收到的回答並不總是肯定的。

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▲ Photo by Marten Newhall on Unsplash

 

聽了這個故事後,一般主管的三種回應

甲主管:發現人才,先搶先贏!

在聽見C員工這樣的人才事跡,甲主管的反應很快:「像這樣的員工,我一定先挖角!」在課程中講起的案例,比起只當故事聽聽,

甲主管想的是找出故事中的主角,快快劃進自家範圍,有人才要趕緊活用才是正事!

 

乙主管:逃避雖可恥但有用。

乙主管遇到明顯實力堅強的人才,不只不想劃進自家範圍,反而會大驚失色地把人才往外推。

「千萬別來!要是來了,我不就被幹掉了嗎?」知道實力不如人,便想保護自己的地盤,不想讓人來跟自己競爭出頭的機會,便是所謂的所謂的逃避型主管。

 

丙主管:發現人才,複製人才!

丙主管可以說是甲主管的加強版。首先,丙主管也會積極招攬人才,不只如此,他還要讓公司的員工都變成C員工這樣的人才。

當他看到C員工拿著磁釦過來時,除了欣賞,還進一步反問:從相機到磁釦,你的思路是什麼?

將C的思路複製成SOP,讓所有員工學習。丙主管不只活用C人才,更是活化C以外的人才!

 

 

寫在最後,給老闆的一個問題

對於老闆來說,擁有丙主管,讓他招募C員工,是對公司最理想的狀況。

難的是甲與乙主管、A與B員工,要如何避免他們干擾公司運作?如何誘導他們為公司營利?是需要深思的課題,

以後我們再聊聊這些有趣的職場小故事,帶來的有趣的啟發!

 

 

 

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作者:游振昌

●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長 
●Project Club 發起人暨資深顧問

 

 

Project Club 責任編輯:賴于歆

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