為什麼與人溝通這麼難？為什麼說了這麼多，客戶就是不買單？為什麼主管聽不懂我在說什麼！ 實際上，不是你不會溝通，而是每個人的『感知系統』本來就不同！ 你有看過『動物方城市 Zootopia』，裡面有一段劇情是兔子、狐貍與樹懶之間的對話

情緒是人遇到刺激時的第一神經反應，由於這是生物本能，因此很難刻意〝裝〞出來。 因此，如果我們針對性的設計對話並刺激神經源，引發他人真實情緒，就能成為直擊他人內心真相的關鍵步驟。 大小S這個訪談影片，則是非常經典的觀察教材!

我在 [超EASY專案工作管理術] 時曾經發生一件讓我印象深刻的事，後來類似的狀況又發生過幾次，這其實是件有趣的溝通經驗，但其實考驗著我的溝通技巧，我把這個故事撰寫成文章，除了可以讓自己印象深刻外，也想大家分享這件特殊的溝通經驗！

意識就像是守護無意識的守門員 對於初次見面的人、不認同自己的人、想法跟自己相左的人，甚至是緊繃狀態時候，守門員是處在高度戒備狀態的，當我們具有強烈的主觀意識，會產生防備心，例如：拼命主張過往的判斷是對的、努力地想維持現狀、不願意接受任何新想法。

大家有看過「生命的答案，水知道」這本書嗎？ 裡面的實驗，一直讓我印象深刻，他們將來源相同的水裝入相同的容器中，水看到「愛與感謝」，呈現瑰麗完美的六角形結晶；看到「混蛋」，形成扭曲醜陋的樣貌，而不同的情境下也會有所差異。

想像一下，我們的大腦裡面有個特殊的「濾網」，只會挑選出需要的資訊，其餘的就會讓自己看不見它們的存在。 這個腦內濾網，稱之為 網狀活化系統（Reticular Activating System, RAS）。

大家是否在生活中、網路上，曾經看過或聽過NLP這個詞呢？ 其實NLP是縮寫，全名是： Neuro 神經 Linguistic 、Language 語言 Programming 程式 直譯為「神經語言程式學」

 當一個人感受到壓力、威脅，會本能的想逃跑或反抗，而未經修飾的詢問，會成為一種質問。 當你有重要的事情想要好好與對方溝通、討論時，不妨參考下列的方法吧！  

第一次接觸到秘密這本書是在高中的時候，當時看完後還是懵懵懂懂，只是覺得書中分享好多成功的案例，覺得很神奇，於是我決定把我大學的第一志願，照著祕密的方式每天想、每天想，甚至用便條紙寫下來貼在每本講義上，還特地去我想去的大學校門口合照，有事沒事就留意我未來的大學的資訊，最後的結果是...

人生中難免會出現一些意料之外，或是根本不希望發生的事情。 例如：開會時說錯話、重要關頭表現失常、失戀、出糗丟臉.....這些經驗有時很難忘記，甚至時不時想起，還會影響你的情緒，讓你憤怒、悲傷、悔恨、煩躁  

是否你常常在面對新認識的人時，會不知道該如何開口表達呢？ 或是總覺得說沒有幾句話就聊不下去了呢？ 我將NLP中學到的知識，歸納出下列3個步驟，快來實際運用看看吧！

 你是如何看待失敗的經驗呢？你有沒有遇過類似下述的經驗？

某天的夜晚，你接到知己小美的電話，她跟你訴苦：「他果然是負心漢，我就知道他不夠愛我，他狠狠傷了我的心，果然全天下的男人都不是好東西，我這輩子都不可能會幸福了。」

你有觀察過你說了什麼？以及你說的這句話，真正想要表達的目的是什麼嗎？ 讓我們一同來探討語言背後可能潛藏的意思吧！  

「主管真的很機車，公司福利也很糟糕……」 「唉~別想了，我一輩子都不可能買得起一棟房子…」 你身邊有習慣性負向思考的人嗎?或是你就是負向思考的成員嗎？  

我是Ingrid，如上篇文章(被逼迫的自律) ，在教練過程中會發現，有些人會為了自律而自律，在沒有充足的正向動機卻又制定太高難度的計劃之下，很容易導致失敗，甚至引發出自己不行、不能等負向情緒，底下就就來跟大家分享實用的四個步驟！

你曾有過減肥的經驗嗎？ 看著別人吃消夜，邊吞口水邊說自己不餓？ 大家揪團買飲料時，你微笑著說我喝水就好，其實根本非常想要喝波霸奶茶！！！

睡眠質量好壞的關鍵，在於入睡前的90分鐘。 斯坦福大學睡眠與生理週期實驗室主任西野精治在研究中的發現，要想睡得好，需要在入睡前90分鐘打開3種“開關”。

不可否認，這世界的確存在一種人天生討喜，很容易在交往過程中贏得他人的好感，甚至跟後天的努力關係並不大。對更多人而言，要想在人際交往，尤其是初次相處時，快速贏得對方好感，則需要有一個學習經營和習慣養成的過程。以下，就從“言、行、舉、止”四個方面給大家提供一些可供參考的指南，從而在社交場合表現更加得體，也許哪一個細節就戳中對方，便可讓對方產生好感了！  

只要樂觀進取，幸運就會來臨，你們的表情有多黯淡呢 ? 在街上，看見有人帶著如同 「 世界末日 」 來到一樣的表情無精打采地走在路上我都會想， 幸運是不會拜訪這樣的人的。 每天都要快樂地活著才行，不要當勤勉的螞蟻，要成為開朗的蟋蟀。  

運用隱喻或寓言故事申降低對方的排斥感 「 Metaphor 」 一詞對你可能並不熟悉，簡單地說它是指在傳達講述事情時穿插讓人易懂的例子、隱喻 。  

「 停止內心對話 」 這項技巧可解決你的困擾 。  

想要人脈自然地擴大，不用費盡心機，只要學會如何笑。

會議的討論亂七八糟，讓人不知道這次會議的重點到底在哪，這時該說的一句話是？

講解你必須注意的事須，以避免落入 「 影響說服力的六項原則 」 的陷阱中。

  你或許知道，與人溝通時要會試著站在對方的立場想，但是你真的有站對嗎?

為了達到目標，首先我們應該要做的是 「 給大腦下指令 」，並且必須行使五感， 而這正是達到目標重要的關鍵所在  

單薄的肩膀上背著沉重的直條紋布袋，用破了的和服做成的袋子，以及吆喝著嗨喲聲的母親。 這是我難以忘懷的一幕。我想起母親到街頭叫賣東西的前一晚，必定會看到母親這般的模樣。

善用NLP溝通術深入質詢，讓你問出事情本身的問題，而不是問出一大堆的藉口。

連日加班到深夜的優秀同事，也可能是未來的領導。我想推他一把，要怎麼鼓勵他呢 ?

我偶而會去茶店買一些飲料，有些茶店為了刺激買氣，會讓客戶集點再換一杯價值多少元的飲料，假設集點8點後即可多獲得一杯價值80元的飲料，以下的活動方式你覺得哪一種會讓人們覺得比較划算

因為對方的滔滔不絕，浪費了好多時間！要說什麼才能讓他閉嘴呢 ? 對方自顧自地說得很陶醉，對吧！ 但對旁人來說，卻造成很大的困擾！ 你的腦海裡浮現 「 浪費時間 」 幾個字。 但如果是公司裡的掌權者發生這種情況，那就難辦了！ 你也不想因為突然打斷對方說話，被討厭或遷怒對吧！ 其實在銷售場合，也常常發生這種情況顧客太過於自說自話，想阻止都阻止不了的例子，所在多有。 特別是平常缺乏聽眾聽他說話的人，更是經常發生怎麼樣都阻止不了他滔滔不絕的狀況。

有網友來信，朋友向他抱怨工作，我好心的提供他建議，並且告訴他可以怎麼做，沒想到他越說越生氣！ 還認為我不理解他，最後竟然反目成仇，到底我該如何應對？

一場會議需要許多同仁的參與。有很多人會專注於發表自己的看法，完全無視其他人的意見； 甚至還有人只是為了露個臉聯絡感情才來參加，或是為了補昨晚沒睡飽的眠，一進門是躲在會議室角落 ……。  

想讓自己的人際關係有突破性的進展？學會以下招數將有莫大的幫助！ 下回需要跟別人說抱歉時，試著把「對不起」換成「謝謝」，結果將完全不同哦！   以下例子提供給大家參考：

續上集你是一個不可或缺的專案經理嗎？以下介紹一些方式來為你創造身為專案經理的必要、不可或缺性：

某一天，坂本來到一家百貨公司，閒逛進女裝專櫃。店員主動靠過來，開始對她進行一連串的促銷。 「 這件最適合妳了 」、「 這種顏色穿在妳身上很搭，而且這種超人氣商品很快就賣完喔~ 但話說回來，坂本上個月才在店員的慫恿下買了同樣顏色的外套，不太有購物的衝動。 坂本對店員的推銷話語並不怎麼留意。 即使如此，店員仍然繼續進行疲勞式的轟炸，感覺不耐的坂本終於忍不住發怒了。 然而以店員的立場來説，對來到店當加內的顧客進行促銷，並為對方挑選適合的商品， 本來就是件分內的工作啊…… 為什麼雙方的溝通會在這裡出現摩擦呢 ?  

有學員問我，在開發客戶時，好幾次他試著問客戶： 「你對我們產品有興趣嗎？」「我們公司產品有不少優點，有興趣了解一下嗎？」 老是被客戶拒絕，並且說： 「沒興趣！」 同樣的開場，到底我應該怎麼就比較好呢？    

你是否每次聽到早上的鬧鐘聲就起床，聽到手機發出登登，就一定要看一下手機，有時還會因為好天氣就心情好、在陰天就心情不好，你該知道是為什麼!  

  有網友來信說我同事說：「這件事不可能做到！」我應該如何回應他呢？

  有網友問我們，曾經遇過客戶這麼對我們抱怨產品：「為何你們的產品這麼貴！」我應該如何回應他呢？

最近自己發生一些狀況，讓我網路上的一個小故事，分享給大家：有一頭牛，每天都很辛勤的耕田，有一天，牛耕田回來，疲憊不堪地躺在欄裡，狗狗跑來見它， 牛於是告訴狗狗：

我規劃一堂把NLP應用在團隊領導與溝通上的課程，因此，花了一些時間撰寫文案，我把文案用2種不同的手法來撰寫，分別是：『光明與黑暗文案手法』，接著再找一些人來票選哪一種文案較受歡迎，分享給大家！

有時候你遇到一些不熟悉的話題時，頓時間一句話也說不出來，自己一人獨自沈默不語，「 非說點什麼不可 」的念頭，不停地在腦海裡團團轉.......

學習並實踐 NLP，可以幫助你「 實現自我 」，讓事業、工作及人際關係好轉，具體來說，學習並實踐 NLP，會對哪些事情有幫助呢 ?  

年底了你是否，每天忙得不可開交，有接不完的電話，打不完的報告，開不完的會，腦袋都感覺亂糟糟的，一回到家就像洩了氣的氣球，沒了電的電池，一動也不想動，對於工作認真負責的你來說，光想到還有這麼多代辦事項，就睡不好覺，

「 深信不疑的想法 」，會左右一個人對事物的解釋、判斷，甚至影響他的行為與結果。 深信不疑的想法會改變他人話語的意思 你自己深信不疑的想法，會對你的人脈、人際關係、夥伴或家庭關係，以及收入、 將來的職務或地位等的豐富度，及人生的充實度帶來很大的影響在這個部分，我想提出一些可能發生在你日常生活上的情況。  

我很幸運，在我的專案管理生涯中，我已經經歷了在一群同事或陌生人面前做許多的介紹及公共演講。很多人都害怕做公開演講，因為不熟悉？練習不夠？沒有好的演示文稿？只要你有信心，且花時間去準備，相信你也可以作到。

你是否有遇過即將要上台與重要人物演說、到客戶端進行業務推廣，還是想要在心儀的對象面前想與他/她聊上幾句，明明準備了很久，但是，只要在人前開口就會極度緊張，腦筋一片空白，甚至在重要會議前夕更是壓力重重？輾轉難眠?

如何為你自己建立不錯的第一印象呢？建立第一印象是非常重要的，但你要怎麼建立呢？你或許會認為一個簡單的微笑或是友善的握手就能夠建立起不錯的第一印象；但事情往往不那麼簡單，難道只要對著對方微笑並不斷點頭說「好」就能留下好印象嗎？

你是容易重蹈覆轍的人？還是絕不貳過的人?   在會議或是與人約定好要碰面的約會，堀田每次都會遲到個兩、三分鐘。 堀田本人也很清楚自己這個毛病，但在心中總抱持著「 遲到一下子應該無妨 」的僥倖念頭。同樣遲到的問題過一再重複，最後終於影響到重要的工作。堀田為何會老是重複遲到這種失敗的過錯呢 ? 容易重蹈覆轍與絕不貳過的人、總是失敗與經常成功的人，他們之間究竟有什麼不同 ?  

你是否有過這樣的經驗？ 常常惹老闆生氣，但是被老闆罵，心情就變得低落，所以希望老闆不要再生氣了。 老闆如果是很容易動怒的人，要改變老闆，並不是件容易的事，因為這位老闆應該幾十年來都是這樣的個性。 改變老闆很困難，但是可以改變自己。

  閉上眼睛，感受一下，想像一下，傾聽自己內在的聲音…… 生活中大大小小的事情，要吃什麼、要做什麼等等，每當要作決定，或是在思考時，總是會這麼告訴自己：感受一下，傾聽自己內在的聲音……

你是否曾經接獲客戶「客訴」通知，對方似乎非常生氣。 你心想「得先趕快平息一下客戶的怒氣」，一面思考解決之道，一面趕往對方的公司去。 然而，儘管你試圖以最大的誠意拚命道歉，並對客戶表示「一定會以最快的速度解決」， 但客戶的怒氣卻絲毫不減，反而更一發不可收拾。 明明自己這麼努力地想替對方解決問題，但對方卻絲毫無法體會自己的心意……為什麼會出現這樣的結果呢？ 我們來看一下以下的狀況，

拒絕 「 不想做的工作 」 、 「 不想參與的邀約 」 的方法 在公司等組織裡，愈是好好先生愈容易抽到下下籤 。 因為愈是好拜託的人 . 就會有愈多人把 「 不想做的工作 」 託給他 。 不過只要實踐以下介紹的方法，就能夠在完全不傷害任何人的情況下回絶這類棘手的請託。這個方法不只能應用於工作上 。 在日常生活當中，面臨不想參與的邀約，或是有人拜託你做有點討厭的事等情況，在難以拒絕的困境下，也可以運用相同的技巧。 

在NLP親和感建立的技巧中，開口 「 讚美 」 對方是基本 ~ 人對於讚美自己的人會抱有好感 ~ 要想加深與對方之間的關係 , 「 讚美 」 對方是最有效的作法 。 受到稱讚的對方心情會變好 , 只要產生了好心情 , 就會對讚美自己的人懷有好感 。 此外 , 因爲誤解了 「 對方瞭解自己的事情 」 , 所以會誤以爲對方是自己的伯樂 。 因此 , 若是想要在人際關係中加深與對方之間的關係 、 想要博得對方的好感 , 最好要極盡能事地 「 讚美 」 對方 。 然而 , 讚美對方是有時機點的 , 並不是不分青紅皂白的亂吹捧一番就可以的 。 那麼 , 應該在什麼時間點上讚美對方呢 ? 在與他人初次見面時 , 讚美的效果會比較弱 。 在認識不久時便開口讚美對方 , 很容易會被認爲是 「 反正都是客套話吧 」 , 甚至因爲不同的場合 , 還有可能會被誤認爲是 「 善於逢迎的人 」 , 而收到反效果 。 因此 , 讚美對方要選在認識以後第二次見面的場合這麼一來 , 就會將 「 關於你的事情我已經有一定程度的認識了 , 對於你的這個地方我覺得很棒 」 的訊息傳達給對方 , 而增加發言的可信度 。 在剛認識卻想讚美對方時 , 要儘可能等上一段時間再開口讚美會比較好 。 如果對方做出了某些反應 , 使得情況看起來很順利時 , 就在對方處於開心的狀態下 , 不要有太多顧忌 , 開口讚美就對了 。 在人產生開心情感的時候 , 想法最正面 , 也最容易接受評價 。 此外 , 「 讚美 」 是試圖找出對方優點的行爲 , 有助於磨練讚美者練讚美者的觀點等好處 。 人之所以讚美別人 , 其實說穿了還是爲了自己 。  

  「 冷讀術 」 ( Cold Readings ) - 是指 「 運用語言及心理上的詭計，讀取初次見面者的心理 ， 並預言未來的事 」 。 講白一點 ， 就是 「 假算命 」 這是讓初次見面的人認為你說中了他的過去 、 現在與未來的技巧。運用冷讀術 ， 能讓對方覺得 「 這個人真瞭解我 」 如此一來就可以與之建立 「 信賴關係 」。  

善用NLP技巧中從屬等級中的[價值層]激發衝勁!! 對部屬而言要將工作結果寫成書面報告是不必上司提醒他就已經知道的事了，但 「 麻煩死了 」 這種情緒卻始終盤據在他的心裡，使他一直遲遲不願動手 。 你是否也曾遭遇過類似這種 「 明知非得做什麼不可卻很不想動 」 、 「 只要做就有把握完成，但卻一直沒那個衝勁 」 的情形呢 ? 自己為何會如此缺乏動力 ? 到底該怎麼做才能鞭策自己？假設你身為部屬的上司，應該要怎麼進行對話才能在旁支持他著手進行 ?  

從『後設程式』可以得知你著眼於過去•現在•未來哪段時間中。

我們總是以為當我們疲勞時，透過睡眠是最好的方式，但其實不然，睡眠的確是一種有效的休息方式，但只對睡眠不足或體力勞動者適用！

羅伯特·席爾迪尼提出的[影響說服力的六項原則]

小明是一位很愛抱怨的人，每次只要覺得工作上出現壓力便會找人抱怨！最近，小明正好被老板要求負責一項專案任務，所以小明便開始抱怨了！ 沒想到小美只說了幾句話，竟然可以讓他更清楚的知道如何開始行動，內容大概是這樣的…

因為工作的關係，時常會到企業對員工們進行培訓，以專案管理的培訓來說，我總喜歡在培訓時問學員這個問題：『你覺得參加完培訓後，最終的產出會是什麼？』          

如果想要了解如何通過人的微小表現，包括臉部表情、身體動作以及言語的呈現，來得知對方目前的狀況與心情？  

催眠與睡眠有哪些不同 催眠是人的意識高度狹窄，注意力高度集中，在潛意識高度認同的狀態下，使人完全專注某一目標某一種身體感受。

我周遭有不少朋友都是PMP(國際專案管理師)，我很好奇的是：他們是熱衷於專案管理，想要做一位稱職的專案經理？還是因為專案經理給他的感覺待遇或許會比較高？ 最近，收到一個A君考上PMP的心得，我截取部份文章的內容與大家分享：「在程式設計的生涯裡,我了解到這是條沒有未來的路,相信同業的人都知道,"程式寫的好,要飯要到老"這句話,所以我決定要跳離這個老鼠轉盤,希望考上PMP之後,能運用這知識,成功轉換跑道. 希望我們能一同以最快的時間考上PMP,並運用它得到更好的職位…」

人有一半資訊是通過肢體動作來表達的。咬一下嘴唇、擦一擦前額、下意識地摸摸脖子，這些細微的小動作傳遞著人的心理活動。肢體動作是無意識的本能行為，很難刻意控制，因此能比語言更真實地傳達人的情感。

你知道我們是如何接收資訊嗎？ 人腦會用三種不同的方式來接收資訊：眼見、耳聽和做動作，神經語言學家將這三種學習過程歸類為 視覺的(Visual)、聽覺的(Auditory)以及感覺的(Kinesthetic)學習類型。    

Yes Yes Yes Suggestion 週末假日, 不擅廚藝的我, 全家外食成為一種經常性的選擇。 這晚，又到一家熟悉的PIZZA吃到飽餐廳報到，坐定安頓好孩子， 服務生送上帳單，我順手看了一眼確認， 一家四口兩大兩小(10歲+2歲)，帳單上列了三位大人的費用。

超人睡眠法用多相睡眠減少睡眠時間 【內容摘自《身體調校聖經》，作者提摩西.費里斯， 三采出版】 你好啊，多相式睡眠…… 多相式睡眠的基本前提是，睡眠最有效益的階段就是REM 階段。

記得小的時候，我的媽媽就時常跟我說， 我的喜怒哀樂都寫在臉上， 那時的我也沒有什麼特別的感覺， 或者說：如此的表露無遺或者稱之為率真、真誠… 至少不會說謊吧！

NLP是神經語言程式學 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫， 是由美國的理查·班德勒（Richard Bandler）和約翰·格林德（John Grinder）於1976年創立的一個心理流派。  NAC則是“神經鏈調整術”(Neuro Associative Conditioning）的英文縮寫。

有時我會代表台灣微軟公司到一些企業進行微軟新產品的說明，由於是新產品，因此偶而會聽到小部份的聽眾會有如此的聲音：“天啊！之前用的版本都還沒有學會，怎麼又有新的版本推出了?”或許正在閱讀這篇文章的你，也曾經聽過或是看過這樣的情景，是嗎？    

[別對我說謊] Don't lie to me 美國電視劇 最經典的 [微表情解說表]，讓您洞悉他人的微表情~!

如果你看不出別人的心思，可能是因為你只看臉部！美國與以色列的研究員在實驗中發現， 當人們只注視臉部表情時，通常無法對他人情緒做出正確判斷，但是若觀察整個身體， 通常可以正確判斷出他人情緒；例如，腳尖在地上不斷敲打，能透露出一個人的不安及對自己缺乏信心。

無論是台灣或大陸都很熱門歌唱競賽節目 觀賞的同時也會為心怡選手的表現失常而感到婉惜， 留言版上有網友寫：「他上一場唱的很好啊，怎麼這一場變成這樣」。    

聊天中這位學員提到了曾經參加某個宗教團體，原本想在這個團體中找到心靈的平靜 但是被團體中的師兄、師姐告誡不可有「我執」一切都是命要好好消業！

明明簡單的事就是會出錯？瞭解對方習性進行人力資源規劃，指導教授對即將進行口試的研究生們說明與交代了整個論文口試的程序，希望研究生能夠分工合作完成口試會場的準備。

績效哪裡來？能不能聽出主管的價值判斷，並超越主管的期望! 某家傳統製造大廠，面臨經濟不景氣與小型廠商削價搶單的競爭， 也開始了 Cost Down 的行動！  

 NLP發展初期，主要模仿的四位大師之一，就是人類學家 Gregory Bateson，他從許多生物間的互動模式研究， 找到很多有關人類溝通的模式。

想要成功，就從「人生有夢」開始，練習「投射未來」的思考遊戲， 想像10 年後成功實現夢想時，人生會是什麼樣貌， 這將會激發你努力追求目標的強烈欲望。

話說在2009年，我與一位在PMI-TW 工作的Maggie 有一些交流，當時，我發覺她十分懂得人際關係與溝通技巧，這些運作的能力不但是我十分不足的，更是專案經理人一定需要具備的軟技巧，在多次的打聽下，她終於告訴我可以藉由學習NLP來提昇這方面的能力，只是，什麼是NLP？當時的我真正完全不明白！ 上網找了一些資料，並花錢買了幾本書來看，很好…總覺得好像似懂非懂，缺了什麼？像是：心錨、建立親和感、時間線…雖然知道這些名詞，但就是沒感覺，沒錯！沒有實作，少了與人交流溝通，所有一切都是空談。  

NLP是神經語言程式學(Neuro Linguistic Programming)的縮寫。  N.神經的(Neuro)  L.語言的(Linguistic ) P.程式化(Programming)

在美國學運盛行的1970年代，學生充滿了解放後的自由創造力， 一群加州大學的學生心中出現了一個好奇，我們每天所使用的機器， 都可以有一套詳細的說明書，讓我們可以巧妙操作機器的各個功能， 隨需求運用機器。然而我們每天使用最多的一個天生機器， 就是我們的大腦，確從來沒有人告訴我們如何去操作它？

NLP最早的時候，是從模仿一些卓越心理治療師所共有的認知、語言和行為模式，而發展出來的。一開始時，因為著重在研究治療師的有效互動技巧，看起來似乎跟商業無關。

NLP創始人John Grinder首次來台時，問了在場學員一個問題： ”你認為NLP是心理學嗎？”或許這是經常被提到的問題。 有些人會說NLP是一門應用心理學！John Grinder 提到他研發NLP的初衷， ”心理學是在研究一般人平均的行為，那對我們來說，沒有太多應用的價值

一個人在說話時，會透過語言表達及肢體動作．傳遞出許多潛意識訊息 由這些訊息可以探知他的內心狀態。 從另一個方向做思考，當他改變說話的方式時， 就可以改變他的內心狀態。