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用Office玩客戶行銷 (RFM模型)

用Office
玩客戶行銷(RFM模型)

個人早鳥優惠價: NT$2200 $3000
超過三人團報價: NT$2000/人

課程時間 (確定開課梯次)

08/07(六) 14:00-17:00

課程地點

松山區復興南路一段27號5F(近忠孝復興站)

版本需求 (需自備筆電)

Office版本2010以上即可

課程簡介

用最貼地方式「玩轉」客戶數據

教你從一堆客戶名單中分級管理並找出最有價值的客戶

不教無趣的數據理論,用最熟悉的MS Office工具結合資料庫案例

一步步教你用RFM模型,分析顧客價值、分級管理、分眾行銷

短時間內展現職場高人一等的客戶管理黏著力!

 clv

 

 

我可以學會什麼

1. RFM 模型實戰手法

從過往的歷史交易數據中根據「貢獻度」、「忠誠度」以及「交易日期」
將客戶分級管理,並找出每個客戶的終生價值。

2. 預測各族群「回購周期」

接著以日期為基準,將客戶分眾管理,找出哪些是
「核心客戶」、「新客戶」、「瞌睡客戶」、「半睡客戶」以及「沉睡客戶」。

接著,預測客戶何時會再度光臨的「回購周期」。

3.選擇不同客群,分眾進行行銷

最後,你將根據不同客戶的族群進行不同方式的行銷策略,最終達到企業營運的成長!

 

RecencyFrequencyMonetary

 

講師簡介

講師
游振昌
Gibson

 專案管理顧問公司
 執行長

  • 中華國際專案經理人協會 創會理事長
  • 美國NLP 協會導師暨 AAH & NGH美國催眠治療師
  • 曾任PMP(國際專案管理師)講師
  • 美國微軟Office MVP及台灣第一位 Project MVP
  • 衛普電腦台“電腦諸葛亮”主持人
  • Microsoft Office 4.3-Office 365 上市發表人主講人
  • 曾任中國微軟總教官、金山辦公軟件顧問
  • 與台灣微軟、中國微軟合作高達25年參與過:上市發表、展場活動、講師培訓等演講次數超過25,000場並超過上千場企業培訓

co organizer

課程備註

本公司聘請桀彬國際法律事務所 江律師,並為專案管理顧問公司的智慧財產權顧問

課程故事

客戶價值管理
(Customer Value Management,CVM)

客戶價值管理就是企業根據客戶交易的歷史數據,對客戶生命周期進行比較和分析,進而發現最有價值的潛在客戶,接著,滿足其對服務的個性化需求,進而提高客戶忠誠度。

簡單的說:客戶價值管理,將是客戶關係管理CRM成功導入的基礎和核心。

客戶價值管理分為二大階段:

第一階段:先分群,找出不同族群的客戶

第二階段:預測各族群中,再分別進行不同的行銷策略

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