在「如果高校棒球隊女子經理讀了彼得．杜拉克」一書中，以名不見經傳的某高中棒球隊的故事來闡述管理大師杜拉克的理念，球隊女子經理運用管理知識帶領球隊改善體質，進而取得甲子園大賽資格。雖然小說內容是杜撰出來的，但以棒球作為管理教材的確是個很好的主題，因為棒球屬於團隊運動，組織中有明確分工，而每個成員也都有影響團隊成敗的關鍵行為。
本篇我們以品質、人資、風險三個知識領域來進行討論，棒球隊取得比賽冠軍為專案目標，sponser為球隊老闆，PM為總教練。品質管理可分為品保與品管，簡單來說，品保(品質保證，QA : Quality Assurance)是針對系統流程的執行狀況進行管理，確保每個重點步驟都依據正確的流程，品管(品質管理，QC : Quality Control)則是管理產品的優劣，也就是所謂的確保良率。
棒球隊的目標既然是打贏比賽得到冠軍，球員的表現便是品質指標之一。為了讓球員在球場上能夠展現最佳狀態，事前的訓練絕對不可少，訓練的過程包括重量、技巧、默契，以及戰術演練。一般來說，職棒的主要訓練期為春訓(也有秋訓及冬訓)，春訓期間球員依據訓練菜單調整狀況，若有球員無法跟上菜單的份量，或教練團沒有確實執行，便屬於品保的管理範疇，必須予以矯正或必要時改善流程。
春訓結束後的熱身賽，可以視為專案內部檢查產品是否達到標準的過程(驗證範疇，註1)，沒有達到的預期的產品(球員)必須及早處理(加強訓練、延長春訓、回小聯盟...等)。當進入正式比賽後，球員每一次戰術執行、跑壘、守備是否確實，都是品管的稽核項目之一，假使球員的失誤率過高(失控，註2)，便立即予以矯正。當然，球員失控的現象有可能肇因於訓練流程不佳，例如肌耐力、體能不足等，只是流程改善往往需要較長時間的運作才能反映出成效，因此，適時的品質管制是十分重要的，而小聯盟(二軍)的存在便是降低此風險影響的對策之一。
隨著賽季時間越長，球員難免會有受傷、表現低潮的情況，總教練便可選擇徵召在小聯盟表現優異的選手來替換，為的是避免戰力失衡。此外，每場比賽間，不同選手的特性有異，例如某位投手的續航力較差，就必須事先準備更多牛棚投手待命，甚至根據對手的投打特性也會安排不同的選手上場，這些都屬於專案管理中的風險管理 -- 事前辨識風險，規劃風險回應對策。
談到球員特性，便不能不觸及人資管理，在球隊從春訓一路到季賽期間，歷經了風暴、正軌、風采(註3)等不同階段後，一個成熟的團隊勢必有適當的專業分工 :
投手: 掌控專案成敗的關鍵技術者。棒球雖然是一種團體運動，但如同我們所熟悉的軟體專案，總會有幾個握有關鍵技術的團隊成員存在，他們對專案的投入程度之高低對成敗有十分重大之影響，因此，PM必須優先"收服"這些人。不同的投手又可分派不同的任務，例如先發、中繼或後援，甚至一人投手，專門對付特定的打擊者(例如左打)，端看教練如何調度使用。
內野手: 一般而言，又可依守備範圍、反應速度來分配每個人的最佳位置，例如三壘手橫移的傳接球能力十分重要，而且在內野手中屬於傳球距離最長的，必須有良好的臂力條件。一壘手雖然接球次數最多，但技巧相對單純，因此常常在打擊方面被賦予擔任"重砲手"的重責大任。
外野手: 守備範圍廣，傳球距離長，因此通常是腳程與臂力較佳的選手較為勝任。
由此可知，專案團隊中的成員若能適得其所，便能發揮最大之效益，雖然我們偶而會聽到"工具人"(註4)這種角色，但這樣的選手畢竟不多，如果一個團隊中有太多通才，反而會因為缺乏更深入的專業而導致失敗的可能。
註1 驗證範疇: 驗證範疇是取得利害關係者正式簽收的程序，著重在交付標的完成與否及可接受性
註2 失控 : 執行品質管制的目的在於檢查工作成果的規格與要求是否相符，防微杜漸，若有未達品質規格的要改善。而在品管工具中的管制圖，當管制物超出管制上下限，或連續七點位於管制中心線上(下)方，稱為失控，表示此項產品已經出現變異，需立即處理。
註3 團隊建立通常會經歷五個階段: 組健、風暴、正軌、風采、解散
註4 工具人 : 棒球場上所謂工具人，亦即沒有固定的守備位置，例如今天守游擊，明天可能守三壘，後天是外野，這些選手的特性是適應力強，且即使不同的守備位置，也能有不錯(或中上)的表現，但論及單一守備位置，卻都不是表現最佳的選手，因此常被賦予第一備位的角色，隨時替補任何守備位置。
最後，如果您想要朝專案管理之路前進，如果您想要好好的學習專案經理應有的能力，建議您可以參加所提供的[實務專案管理專案營]，強化專案經理應具備的軟技巧與硬實力。
作者：Victor
Blog：http://victorhsu0202.pixnet.net/blog
