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『危機』是一種能帶來嚴重後果的特殊風險。

按專案管理知識體系中的定義,風險是一種不確定的事件或條件,如果它發生,將會對目標造成正面或負面的影響

任何專案都會有風險,『危機』就是一種能帶來極其嚴重後果的特殊風險。

對危機事件的處理是否恰當,直接與企業、組織利益相關聯,

任何不妥當的行為都可能導致嚴重的後果,甚至會影響到涉事企業、組織的生死存亡。

risk management

 

所謂 『好事不出門,壞事傳千里』

危機發生後,我們該如何做好危機公關呢?在危機事件的管理上,

企業需要投入足夠多的精力來做好規劃和應對工作,5S無疑是有益的指導與方法。

從根本上說,風險源自於專案活動自身的獨特性

 

專案與風險

由於各專案的過程及成果之間都或多或少存在著差異,

這種差異導致我們自身的知識、能力、經驗等無法對專案做到百分百的覆蓋,

所以任何專案都無法杜絕風險的影響。

 

 

在各類潛在風險中,有一類特殊的事件

它們發生的概率也許不高,但是一旦發生,所造成的後果卻極其嚴重,影響惡劣,波及範圍廣泛,

甚至會直接危及到企業、組織的存亡,這類特殊風險,也稱為『危機』。

不同於一般風險,危機事件往往具有突發性、概率小、緊迫性、後果嚴重等特點

很難像其他風險一樣被事前主動識別、評估和規劃。因此,如何做好危機事件的事後處理工作就變得格外關鍵。

 

這種針對特定危機事件的應對行為

也稱為『危機公關』。如何正確有效的應對危機事件,無論對於國家、企業還是個人,

都具有非常重要的作用和意義。在各種危機公關策略中,5S原則被證明是一種有效的思路和手段。

 

所謂危機公關的5S原則,是指危機發生後為了解決危機所採用的五大原則,如下所示:

 

1. 承擔責任原則:

安撫群眾情緒

當危機事件發生,通常會在極短的時間內引起社會大眾的廣泛關注,群眾的情緒和主觀判斷,

在很大的程度上能夠加劇危機事件所引起的負面影響。所以盡快的平復和引導群眾的過激情緒,就成了解決危機事件的首要工作

在第一時間由涉事部門、人員主動承擔責任是最為有效的手段。

雖然對已經造成的嚴重後果來說於事無補,但是誠懇的態度卻能起到安撫群眾情緒,為後續危機處理創造有利環境的積極作用。 

 

2. 真誠溝通原則:

消除謠言最有效的手段

隨著資訊技術的高速發展,人們獲得資訊的途徑和手段越來越多,在享受便捷的同時,

各種資訊平台也給謠言的產生和傳播提供了前所未有的便利。

與其任流言肆虐,不如主動發聲。及時、平等、開放的溝通,主動、不間斷的將相關資訊通過正式的官方渠道傳遞給大眾

既體現了涉事部門真誠的態度,也是消除謠言最有效的手段。

 

3. 速度第一原則:

企業為自己爭取主動權

危機事件的發生,通常都會造成比較嚴重的後果,包括惡劣的影響、重大的財產損失,甚至人身傷害。

通過負責的態度,透明的溝通,為危機事件的處理創造了條件,同時,涉事部門、企業必須對此做出迅速有效的反應。

這些具體的舉措,是進一步化解危機事件影響的關鍵手段。

risk management 1

4. 權威證實原則:

利用第三方的嘴巴替自己說話

為了加強事件處理的公正性和權威性,僅僅依靠涉事企業、組織自己辯解、說明,是難以贏得公眾的諒解和信任的。

適時的引入第三方,由公眾認可的權威機構給出有說服力的結論,是幫助企業成功走出危機陰影的關鍵環節。

5. 系統運行原則:

進行統一的協調與管控

涉事關係人接洽和溝通、技術性措施與手段、信息渠道控制、內部口徑統一、媒體公關等,

很多活動都需要同時展開,統一的協調與控管工作就顯得尤為重要

危機事件發生後,其影響是多方位的,因此要想有效應對危機,也必然要展開全方位的系統運作,不可顧此失彼。

 

 

 

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文章節錄:中國項目管理資源網

圖片來源:1 2

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