專 案 管 理 輕 鬆 學

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學員A回答：『問卷調查表！』

『很好！因為很多培訓課程一定會在課後進行問卷調查，以便掌握學員們這次的學習滿意度並對老師的教學品質、講義內容、課堂環境等打一個分數…，我過去還曾經遇過一個有趣的狀況，學員們的學習滿意度下降，其主要的原因在於課務人員忘了在課堂休息時放一些王子麵讓學員們吃…可是，這是培訓的主要目的嗎？』

『大家有沒有想過問卷調查表，記錄並反應出來的是這次的學習過程！如果我們想要了解最終的學習成果那會是什麼？』

有人開始想想…

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學員B回答：『我知道了！是心得報告！』

『很好！有些對外的公開課程，企業可能安排幾位學員全額補助並安排他外出學習，課程學習完畢後為了確認這筆花費要有一定的產出，便會要求參加的學員要寫一份心得報告！』

『透過心得報告還有一個好處，可以強迫參加的學員們開始試著反醒思，如何應用在工作中以及工作上的表現如何展現。』

『只是，我們要如何證明參加完培訓後的學員，真的在工作上會有更好的成果展現？』

學員C回答：『可以要求參加的學員需要與學習完課程後考取一張國際證照，以證明他在學習上獲得一定的肯定！』

『所以你們覺得培訓後的產出應該是一張國際證照，當他獲得國際證照後是不是代表他在工作表現也會一定不一樣？』

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學員D回答：『當然不一定！有證照不代表一定會開車，因此，獲得國際證照的人也不代表他一定很會做事！』

『我們姑且不談學員們透過哪些手段獲得國際證照，但至少國際證照給人的感受似乎是證明他在學習上有一定的成果。

只是如果我們回到培訓的原始目的，培訓期望的是學員們可以在工作績效上有所提昇，哪些產出可以讓學員回到工作崗位上立即提昇工作績效？』

『再提醒大家，有沒有什麼成果可以讓沒經歷過培訓的人也可以在工作績效表現上不一樣？』

此時，全場鴉雀無聲…

『答案是：【組織流程資產】以白話文來說便是：【範本】！』

透過培訓，老師會分享一些更好的經驗與做事方法，以我自己為例，我比較多的是協助企業提昇職場人管理專案的手法，或是與人進行溝通時的話術技巧，無論是軟技巧或是硬實力，我都會建議學員把學到的技巧紀錄下來以便落實為未來做事或溝通的SOP，例如：當我們想要打動人心或轉換對方的想法時，我們可以把學習到應該注意的事項紀錄下來，並且把說詞轉換為話術稿，未來，任何人遇到相類似的狀況時，便可以用『先跟後帶』的方式轉換他人的想法！

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同樣的，有些案子在運作時我們第一次運作時可能會忘東忘西，在學習完畢後，我們便可以把案子運作的工作以拆解成可實現的步驟，並保留成工作的範本，同時也將需要注意的事項一一的紀錄下來，未來只要有類似的專案，其他同仁們縱使沒有做過的經驗也可以參考之前同仁們留下來的經驗與範本，如此一來，工作的績效便可以大大的提昇了！

現在，你應該清楚了，員工培訓的產出是什麼了吧！

 作者：游振昌

 ●專案管理顧問有限公司 執行長
 ●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問